1. SĄVOKOS IR APIBRĖŽIMAI
1.1 Redfox Cloud - Paslaugų teikėjas – UAB „Redfox Cloud“, įmonės kodas 305419496, PVM mokėtojo kodas LT100013740613, registruotos buveinės adresas Rygos g. 46, R55, LT-05272 Vilnius, Lietuva.
1.2 Klientas – fizinis arba juridinis asmuo, kuris užsako ir naudojasi Redfox Cloud Paslaugomis. Fizinis asmuo, kuris užsako ir naudojasi Paslaugomis su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais) šiose Bendrosiose sąlygose vadinamas „Klientu-vartotoju“.
1.3 Šalys – Redfox Cloud ir Klientas kartu, o kiekviena atskirai vadinama „Šalimi“.
1.4 Paslaugos – Redfox Cloud teikiamos interneto (žiniatinklio) paslaugos, tokios kaip domeno registravimas ir administravimas, svetainių talpinimas (hostingas), SSL sertifikatų tiekimas, VPS ir KVM VPS serverių nuoma, dedikuoti serveriai, žaidimų serveriai bei kitos susijusios paslaugos ir sprendimai, nurodyti Interneto svetainėje.
1.5 Bendrosios sąlygos – šios UAB „Redfox Cloud“ bendrosios paslaugų teikimo sąlygos, nustatančios pagrindinę Paslaugų teikimo tvarką bei Šalių teises ir pareigas.
1.6 Specialiosios sąlygos – konkretūs Paslaugų planai, techniniai parametrai ir kainodara, kurie kartu su šiomis Bendrosiomis sąlygomis ir Privatumo politika sudaro Sutartį.
1.7 Sutartis – tarp Kliento ir Redfox Cloud sudarytas susitarimas dėl Paslaugų teikimo, apimantis Bendrąsias sąlygas, Specialiąsias sąlygas bei Privatumo politiką.
1.8 Interneto svetainė – Redfox Cloud administruojama svetainė adresu https://redfoxcloud.com/.
1.9 Klientų sistema – savitarnos erdvė adresu https://www.redfoxcloud.com/dashboard, skirta Paslaugų valdymui, užsakymams ir komunikacijai.
1.10 Paskyra – Kliento asmeninė prieiga prie Klientų sistemos, sukurta Klientui užpildžius registracijos anketą.
1.11 Administratoriaus teisės (Root/Admin access) – visiška kontrolė ir atsakomybė už nuomojamo serverio (VPS, Dedikuoto serverio) operacinės sistemos valdymą, kurią Klientas vykdo savarankiškai.
1.12 IP adreso reputacija – trečiųjų šalių atliekamas IP adreso patikimumo vertinimas, grindžiamas iš to adreso siunčiamo srauto pobūdžiu ir istorija.
1.13 Bandomosios (Beta) paslaugos – naujos arba testuojamos Paslaugos, kurioms netaikomos standartinės kokybės ir pasiekiamumo garantijos.
1.14 Privatumo politika – Redfox Cloud asmens duomenų tvarkymo taisyklės, skelbiamos adresu https://www.redfoxcloud.com/lt/privacy-policy.
1.15 Paslaugos rezervavimo išlaidos – Redfox Cloud patiriamos tiesioginės išlaidos (pvz., mokesčiai registrams už domenus, resursų rezervavimas infrastruktūroje), kurios yra įskaičiuotos į Paslaugos mokestį ir tam tikrais atvejais yra negrąžinamos.
1.16 Saugumo skenavimas – automatizuotas procesas, kurio metu Redfox Cloud įrankiai periodiškai tikrina Paslaugų aplinkoje esančius failus, duomenų bazes ir tinklo srautą, siekdami aptikti kenkėjišką kodą, virusus ar kitas saugumo spragas.
1.17 Prenumeratos laikotarpis – Kliento užsakymo metu pasirinktas Paslaugos teikimo terminas (pvz., 1 mėnuo, 12 mėnesių), už kurį mokama iš anksto.
1.18 Automatinis pratęsimas – funkcija, kuriai esant Paslauga, pasibaigus Prenumeratos laikotarpiui, automatiškai pratęsiama kitam tokios pačios trukmės laikotarpiui, o mokestis nuskaitomas nuo Kliento Mokėjimo būdo be atskiro Kliento veiksmo.
1.19 Mokėjimo būdas – Kliento Paskyroje išsaugota mokėjimo priemonė (mokėjimo kortelė ar kita Mokėjimo paslaugų teikėjo palaikoma priemonė), kurią Klientas įgaliojo naudoti periodiniams mokėjimams.
1.20 Mokėjimo paslaugų teikėjas – trečioji šalis, techniškai vykdanti mokėjimų inicijavimą ir apdorojimą bei sauganti Mokėjimo būdo duomenis.
1.21 Mokėjimo diena – diena, kurią Redfox Cloud inicijuoja pratęsimo mokesčio nuskaitymą nuo Mokėjimo būdo.
1.22 Mokėjimo ginčas (angl. chargeback) – Kliento arba jo banko ar mokėjimo įstaigos inicijuotas jau atlikto mokėjimo užginčijimas, atšaukimas ar priverstinis grąžinimas, pateiktas ne per Redfox Cloud.
2. BENDROSIOS NUOSTATOS
2.1 Bendrosios sąlygos yra teisiškai Šalis įpareigojantis dokumentas. Jų privalo laikytis kiekvienas Klientas, nepriklausomai nuo to, ar jis registravosi Klientų sistemoje ir turi joje Paskyrą. Naudotis Paslaugomis galima tik susipažinus su Bendrosiomis sąlygomis ir įsipareigojus jų laikytis. Jei Klientas nepritaria Bendrosioms sąlygoms (ar daliai jų), jis neturi teisės užsakyti Paslaugų, jomis naudotis ar registruotis Klientų sistemoje.
2.2 Redfox Cloud pasilieka teisę vienašališkai keisti Bendrąsias ir Specialiąsias sąlygas, jei pasikeičia Paslaugų pobūdis, verslo modelis, kainodara arba jei tai būtina dėl pasikeitusių teisės aktų ar valstybės institucijų nurodymų.
2.3 Apie pakeistas Bendrąsias sąlygas Klientai informuojami pranešimu el. paštu ar Klientų sistemoje. Pakeistos Bendrosios sąlygos įsigalioja po jų paskelbimo Interneto svetainėje ir taikomos tik Paslaugų užsakymui, naudojimuisi Paslaugomis ir jų teikimui, atliktam po Bendrųjų sąlygų pakeitimo. Jei Klientas nesutinka su Bendrųjų sąlygų pakeitimais, jis nebegali užsakyti Paslaugų arba pratęsti naudojimosi užsakytomis Paslaugomis termino. Jei Klientas po Bendrųjų sąlygų pakeitimų paskelbimo užsako Paslaugas arba pratęsia naudojimosi Paslaugomis terminą, laikoma, kad jis visiškai ir be jokių išimčių sutinka su Bendrųjų sąlygų pakeitimais.
2.4 Užsakymų atmetimo teisė: Redfox Cloud pasilieka teisę per 5 (penkias) darbo dienas nuo užsakymo gavimo vienašališkai atmesti užsakymą ir nutraukti Sutartį, jei Klientas neatitinka vidaus rizikos vertinimo taisyklių, yra anksčiau piktnaudžiavęs Paslaugomis arba kyla pagrįstų abejonių dėl užsakymo teisėtumo.
2.5 Redfox Cloud neatsako už žalą ar nepatogumus, jei Klientas nesusipažino su Bendrosiomis sąlygomis, nors tokia galimybė jam buvo suteikta. Laikoma, kad Redfox Cloud tinkamai įvykdė savo informavimo pareigą pateikusi nuorodas į šiuos dokumentus užsakymo metu.
3. SUTARTIS IR JOS DALYKAS
3.1 Norėdamas sudaryti Sutartį, Klientas privalo Redfox Cloud pateikti Paslaugų užsakymą, nurodyti visą reikalaujamą teisingą informaciją, patvirtinti, kad susipažino ir sutinka su Bendrosiomis bei Specialiosiomis sąlygomis (įskaitant Privatumo politiką), ir apmokėti už Paslaugas nustatyta tvarka.
3.2 Sutartis laikoma sudaryta ir įsigalioja nuo to momento, kai Klientas atlieka visus šiame punkte nurodytus veiksmus ir Redfox Cloud gauna Kliento apmokėjimą už užsakytas Paslaugas. Tik gavus apmokėjimą, Redfox Cloud atsiranda prievolė rezervuoti resursus infrastruktūroje ar vykdyti užsakymą. Paslaugoms, kurioms taikomas Automatinis pratęsimas, Sutartis galioja atsinaujinančiais Prenumeratos laikotarpiais, kol nutraukiama 4.5.7 punkte ar 8 skyriuje nustatyta tvarka.
3.3 Klientas prisiima visą atsakomybę už užsakymo metu pateiktos informacijos teisingumą. Jei dėl klaidingų Kliento duomenų Paslaugos suteikimas tampa neįmanomas (pvz., klaidingas domeno vardas), Redfox Cloud neatsako už Kliento patirtus nuostolius.
3.4 Redfox Cloud įsipareigoja pati ir (ar) pasitelkdama trečiuosius asmenis teikti Klientui kokybiškas Paslaugas, atitinkančias pasirinktus parametrus. Klientas įsipareigoja priimti suteiktas Paslaugas, naudotis jomis laikydamasis šių Bendrųjų sąlygų, Specialiųjų sąlygų bei galiojančių teisės aktų, ir laiku sumokėti už jas sutartą kainą.
4. PASLAUGŲ UŽSAKYMAS IR TERMINŲ PRATĘSIMAS
4.1 Naujas užsakymas Interneto svetainėje laikomas pateiktu tik po sėkmingo apmokėjimo už pasirinktas Paslaugas. Klientų sistemoje Klientas gali pratęsti esamas Paslaugas arba pagerinti jų planą (angl. upgrade), tačiau tokie veiksmai įsigalioja ir Paslaugų parametrai pasikeičia tik tada, kai Redfox Cloud gauna pilną apmokėjimą pagal kliento pasirinktą būdą. Prekių krepšelio suformavimas, sąskaitos sugeneravimas ar plano keitimo inicijavimas be faktinio apmokėjimo nesukuria prievolės Redfox Cloud teikti ar keisti Paslaugas.
4.2 Kadangi Paslaugų vykdymas (resursų rezervavimas, domenų registracija) pradedamas automatiškai ir nedelsiant po sėkmingo apmokėjimo, pateikto užsakymo koreguoti nebegalima. Jei Klientas pateikė užsakymą su klaidomis, jis turi vadovautis šiomis Bendrosiomis sąlygomis dėl Sutarties nutraukimo ar pinigų grąžinimo (žr. 8 skyrių).
4.3 Redfox Cloud pasilieka teisę koreguoti užsakytų Paslaugų kainą ateities periodams, tačiau jau apmokėtam laikotarpiui kaina nekinta.
4.4 Paslaugų pratęsimo tvarka:
4.4.1 Likus ne mažiau kaip 7 (septynioms) dienoms iki Paslaugos galiojimo pabaigos, Redfox Cloud informuoja Klientą el. paštu apie besibaigiantį terminą, nurodydama pratęsimo kainą ir apmokėjimo galimybes Klientų sistemoje. Sąskaita faktūra išrašoma ir Klientui pateikiama po sėkmingo apmokėjimo bei yra pasiekiama Klientų sistemoje. Jei Paslaugai taikomas Automatinis pratęsimas, pranešime papildomai nurodoma pratęsimo suma, Mokėjimo diena ir informacija, kaip Automatinį pratęsimą išjungti.
4.4.2 Norėdamas pratęsti Paslaugą, Klientas privalo apmokėti už pratęsimą ne vėliau kaip iki einamojo termino pabaigos, išskyrus 4.4.3 punkte numatytą išimtį. Paslaugoms, kurioms taikomas Automatinis pratęsimas, mokėjimas atliekamas 4.5 punkte nustatyta tvarka.
4.4.3 Dedikuoti serveriai: Už dedikuotų serverių pratęsimą privaloma sumokėti ne vėliau kaip 1 (vieną) dieną iki jų galiojimo pabaigos; esant Automatiniam pratęsimui, mokestis nuskaitomas 4.5.3.2 punkte nurodytu terminu. Nepavykus apmokėti laiku, serveris gali būti išjungtas bei duomenys ištrinti (žr. 8.6.4 punktą).
4.4.4 Pavėlavus apmokėti už dedikuotą serverį, Klientas turi nedelsdamas kreiptis el. paštu [email protected] dėl rankinio Paslaugos atstatymo galimybės. Jei serverio duomenys dar nėra negrįžtamai ištrinti ir techninis atstatymas yra įmanomas, Paslauga gali būti pratęsta Klientui sumokėjus nustatytą papildomą rankinio atstatymo mokestį bei padengus visą susidariusį įsiskolinimą. Redfox Cloud negarantuoja duomenų išlikimo ar serverio prieinamumo, jei apmokėjimas vėluoja daugiau nei 24 valandas (žr. 8.6.4 punktą).
4.5 Automatinis Paslaugų pratęsimas:
4.5.1 Taikymas: Automatinis pratęsimas taikomas visoms Paslaugoms pagal nutylėjimą, siekiant užtikrinti nepertraukiamą jų teikimą. Apie tai Klientas aiškiai informuojamas užsakymo pateikimo metu, prieš atliekant mokėjimą. Klientas gali Automatinį pratęsimą bet kada išjungti 4.5.7 punkte nustatyta tvarka.
4.5.2 Kliento sutikimas: Pateikdamas užsakymą ir pridėdamas Mokėjimo būdą, Klientas suteikia Redfox Cloud ir Mokėjimo paslaugų teikėjui iki atšaukimo galiojantį leidimą periodiškai nuskaityti nuo Mokėjimo būdo mokestį už atitinkamos Paslaugos pratęsimą 4.5.3 punkte nustatytais terminais. Leidimas galioja tol, kol Klientas jį atšaukia.
4.5.3 Nuskaitymo momentas: Pratęsimo mokestis nuskaitomas iki einamojo Prenumeratos laikotarpio pabaigos:
4.5.3.1 Svetainių talpinimo, Cloud PRO hostingo, KVM VPS ir žaidimų serverių Paslaugoms – likus 3 (trims) kalendorinėms dienoms iki termino pabaigos.
4.5.3.2 Dedikuotiems serveriams – likus 5 (penkioms) kalendorinėms dienoms iki termino pabaigos.
4.5.3.3 Domenams – likus iki 30 (trisdešimties) kalendorinių dienų iki termino pabaigos, atsižvelgiant į atitinkamo domenų registro nustatytus reikalavimus.
4.5.4 Išankstinis pranešimas:
4.5.4.1 Apie kiekvieną būsimą automatinį nuskaitymą Redfox Cloud informuoja Klientą el. paštu ne vėliau kaip prieš 3 (tris) kalendorines dienas iki Mokėjimo dienos, nurodydama Paslaugą, sumą, Mokėjimo dieną ir informaciją, kaip Automatinį pratęsimą išjungti.
4.5.4.2 Jei pratęsimo kaina yra didesnė nei už einamąjį Prenumeratos laikotarpį, pranešimas siunčiamas ne vėliau kaip prieš 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų iki Mokėjimo dienos.
4.5.5 Pratęsimo kaina: Automatiškai pratęsiant Paslaugą taikomi Mokėjimo dieną galiojantys Redfox Cloud įkainiai. Klientas patvirtina suprantantis, kad pratęsimo kaina gali skirtis nuo pirmojo užsakymo kainos, be kita ko, dėl pasibaigusių akcijų ar nuolaidų.
4.5.6 Pratęsimo laikotarpis: Paslauga pratęsiama tokios pačios trukmės Prenumeratos laikotarpiui, koks galiojo prieš pratęsimą, nebent Klientas Klientų sistemoje pasirinko kitą trukmę.
4.5.7 Atšaukimas:
4.5.7.1 Klientas gali bet kada savarankiškai išjungti Automatinį pratęsimą Klientų sistemoje – Mokėjimų skiltyje arba atitinkamos Paslaugos pratęsimo lange. Atšaukimas įsigalioja nedelsiant, priežasties nurodyti nereikia, jokie mokesčiai netaikomi.
4.5.7.2 Kad atšaukimas įsigaliotų einamajam laikotarpiui, jis turi būti atliktas ne vėliau kaip likus 24 (dvidešimt keturioms) valandoms iki Mokėjimo dienos.
4.5.7.3 Klientas taip pat gali kreiptis dėl Automatinio pratęsimo išjungimo el. paštu [email protected] ar [email protected] arba pateikdamas užklausą gyvosios pagalbos kanalu. Tokiu atveju prašymas įvykdomas ne vėliau kaip per 1 (vieną) darbo dieną nuo jo gavimo.
4.5.7.4 Atšaukus Automatinį pratęsimą, Paslauga toliau teikiama iki apmokėto Prenumeratos laikotarpio pabaigos ir gali būti pratęsta rankiniu būdu 4.4 punkte nustatyta tvarka.
4.5.8 Mokėjimo būdo galiojimas: Klientas privalo užtikrinti, kad Paskyroje būtų bent vienas galiojantis Mokėjimo būdas ir jame pakaktų lėšų. Redfox Cloud neatsako už Paslaugos sustabdymą ar nutraukimą, įvykusį dėl negaliojančio, pasibaigusio galiojimo ar lėšų neturinčio Mokėjimo būdo.
4.5.9 Mokėjimo priemonės duomenų atnaujinimas: Redfox Cloud ir Mokėjimo paslaugų teikėjas gali dalyvauti kortelių išdavėjų teikiamose duomenų atnaujinimo paslaugose (angl. account updater) ir automatiškai atnaujinti Paskyroje saugomus kortelės duomenis, kad Paslaugų teikimas nenutrūktų. Redfox Cloud negarantuoja, kad tokie duomenys bus gauti ar atnaujinti.
4.5.10 Mokėjimo priemonės patikra: Pridedant Mokėjimo būdą ar prieš pratęsimą gali būti inicijuota patikros (autorizacijos) operacija simboline suma, kuri iš karto anuliuojama ir nuo Kliento nenurašoma.
4.5.11 Nepavykęs mokėjimas: Jei nuskaityti mokesčio Mokėjimo dieną nepavyksta, Redfox Cloud turi teisę (bet neprivalo) pakartoti nuskaitymo bandymus iki 5 (penkių) kartų per 7 (septynias) kalendorines dienas ir, esant keliems Paskyroje išsaugotiems Mokėjimo būdams, bandyti nuskaityti nuo jų. Apie nepavykusį mokėjimą Klientas informuojamas el. paštu. Nepavykus nuskaityti mokesčio iki Prenumeratos laikotarpio pabaigos, taikomas 8.6 punktas.
4.5.12 Domenų ypatumai: Domenų Paslaugos pratęsiamos atsižvelgiant į registrų nustatytus terminus, todėl mokestis gali būti nuskaitytas gerokai anksčiau nei baigiasi domeno galiojimas. Sėkmingai pratęsus domeną, registrams sumokėti mokesčiai yra negrąžinami (žr. 8.2.1 punktą).
4.5.13 Sustabdymas Redfox Cloud iniciatyva: Redfox Cloud turi teisę neatlikti automatinio pratęsimo, apie tai informavusi Klientą, jei Paslauga sustabdyta dėl Bendrųjų sąlygų pažeidimo, pasiekė gyvavimo pabaigą (6.8) arba nebeteikiama.
4.5.14 Anksčiau užsakytos Paslaugos: Paslaugoms, užsakytoms iki Klientų sistemos atnaujinimo, Automatinis pratęsimas netaikomas tol, kol Klientas Klientų sistemoje savarankiškai neprideda Mokėjimo būdo. Pridėjęs Mokėjimo būdą, Klientas kartu suteikia 4.5.2 punkte nurodytą leidimą periodiniams nuskaitymams.
5. KLIENTŲ SISTEMA, PASKYRA IR DUOMENŲ SAUGUMAS
5.1 Duomenų teisingumas: Klientas įsipareigoja pateikti teisingą, tikslią ir išsamią registracijos bei užsakymo informaciją. Draudžiama registruotis naudojantis svetimais duomenimis. Jei Redfox Cloud kyla pagrįstų abejonių dėl duomenų tikrumo, ji turi teisę reikalauti tapatybę patvirtinančių dokumentų, o jų nepateikus – apriboti, sustabdyti arba panaikinti Paskyrą bei nebevykdyti užsakymų.
5.2 Paskyros asmeniškumas: Paskyra sukuriama asmeniškai Klientui. Klientas negali jos perleisti tretiesiems asmenims, išskyrus atvejus, kai naudojama „Papildomų naudotojų“ funkcija.
5.3 Prieigos dalijimasis (Account Sharing): Jei Klientas suteikia prieigą prie savo Paskyros ar Paslaugų kitiems Redfox Cloud vartotojams (pvz., programuotojams ar darbuotojams), Klientas prisiima visą teisinę ir finansinę atsakomybę už šių asmenų veiksmus, užsakymus bei sukeltą žalą Redfox Cloud infrastruktūrai. Redfox Cloud nesikiša į ginčus tarp Kliento ir jo įgaliotų asmenų.
5.4 Atsakomybė už saugumą: Klientas yra visiškai atsakingas už savo prisijungimo duomenų (slaptažodžių) konfidencialumą ir saugumą.
5.4.1 Klientas atsako už bet kokią žalą, atsiradusią dėl nesaugaus slaptažodžio naudojimo ar duomenų perdavimo tretiesiems asmenims (išskyrus atvejus, kai duomenys nutekėjo dėl tiesioginės Redfox Cloud kaltės).
5.4.2 Klientas įsipareigoja naudoti saugius, industrijos standartus atitinkančius slaptažodžius ir, esant galimybei, aktyvuoti dviejų veiksnių autentifikaciją (2FA).
5.5 Savarankiškas administravimas (Administratoriaus teisės): Klientas turi pilnas administratoriaus teises (angl. Root access) į nuomojamus VPS ir dedikuotus serverius. Klientas yra asmeniškai ir išimtinai atsakingas už šių serverių operacinės sistemos valdymą, programinės įrangos konfigūravimą bei saugumo užtikrinimą savo sąskaita ir rizika. Redfox Cloud neatsako už klaidų taisymą, kilusį dėl netinkamų Kliento administratoriaus veiksmų.
5.6 Paskyros naikinimas: Klientas gali panaikinti Paskyrą tik neturėdamas aktyvių Paslaugų, pateikęs raštišką prašymą el. paštu [email protected]. Paskyra naikinama tik išjungus Automatinį pratęsimą visoms Paslaugoms ir pašalinus išsaugotus Mokėjimo būdus. Redfox Cloud gali saugoti tam tikrus Paskyros duomenis po jos panaikinimo tiek, kiek tai numato teisės aktai ir Privatumo politika.
6. PASLAUGŲ TEIKIMAS IR ŠALIŲ ĮSIPAREIGOJIMAI
6.1 Konkrečių Paslaugų techniniai parametrai nurodomi Specialiosiose sąlygose arba Interneto svetainėje.
6.2 Redfox Cloud įsipareigoja:
6.2.1 Teikti kokybiškas Paslaugas, užtikrinant 99,9% mėnesinį pasiekiamumą (SLA), išskyrus planinę profilaktiką, avarinius darbus ar force majeure aplinkybes.
6.2.2 Esant techninėms galimybėms, aktyvuoti paslaugą per 3 darbo dienas, o jei įvykdymas neįmanomas, atskirai informuoti klientą prieš aktyvacijos laikotarpio pabaigą. Domenų atveju - pateikti paraišką registrui per tą patį terminą.
6.3 Sąžiningo naudojimosi politika (Fair Usage Policy): Klientas įsipareigoja laikytis sąžiningo naudojimosi principų ir neviršyti Specialiosiose sąlygose (plano aprašyme) nurodytų duomenų srauto limitų. Siekdama užtikrinti tinklo stabilumą visiems Klientams, Redfox Cloud pasilieka teisę:
6.3.1 Riboti interneto ryšio pralaidumą (greitį), jei Klientas viršija jo planui priskirtas duomenų srauto ribas.
6.3.2 Klientui pageidaujant padidinti nustatytus limitus, Šalių susitarimu gali būti taikomas papildomas apmokestinimas pagal tuo metu galiojančius Redfox Cloud įkainius.
6.3.3 Riboti pralaidumą be atskiro įspėjimo, jei Kliento generuojamas momentinis srautas yra neproporcingai didelis, sukelia tinklo perkrovas ar kitaip neigiamai veikia bendrą Redfox Cloud infrastruktūros pralaidumą.
6.4 Draudžiama programinė įranga ir veikla: Griežtai draudžiama serveriuose talpinti ar naudoti bet kokią kenkėjišką programinę įrangą, įskaitant, bet neapsiribojant: tinklo skenuoklius (network scanners), DDoS atakų generatorius, DNS flood įrankius, botnetų valdymo programas ar kriptovaliutų kasimo (mining) įrangą. Aptikus tokią veiklą, Redfox Cloud turi teisę nedelsiant ir be įspėjimo blokuoti Paskyrą bei nutraukti visų Paslaugų teikimą negrąžinant įmokų.
6.5 IP adreso reputacija: Redfox Cloud neatsako už suteikiamų IP adresų reputaciją trečiųjų šalių duomenų bazėse (Blacklists) užsakymo metu. Klientas neturi teisės į specifinį IP adresą, o Redfox Cloud pasilieka teisę keisti priskirtą IP adresą dėl techninių priežasčių.
6.6 Atsarginės kopijos (Backups): Klientas yra galutinis ir vienintelis atsakingas už savo duomenų kopijų darymą ir saugojimą išoriniuose šaltiniuose. Redfox Cloud neprisiima atsakomybės už duomenų praradimą dėl techninės įrangos gedimo, programinės įrangos klaidų ar Kliento veiksmų.
6.7 Saugumo stabdymai: Redfox Cloud turi teisę be išankstinio įspėjimo sustabdyti Paslaugos teikimą, jei Kliento svetainei kyla saugumo pavojus (pvz., nukreipta DDoS ataka) arba Kliento veikla sukelia trikdžius techninėje platformoje.
6.7.1 Automatizuotas saugumo skenavimas: Siekiant užtikrinti visos infrastruktūros ir kitų Klientų saugumą, Redfox Cloud turi teisę periodiškai skenuoti Kliento Paslaugų aplinkoje esančius failus bei informaciją automatizuotais įrankiais.
6.7.2 Aptikus virusų, kenkėjiško kodo (angl. malware), saugumo spragų ar kitų grėsmių, Redfox Cloud turi teisę nedelsiant ir be išankstinio įspėjimo sustabdyti (suspenduoti) Paslaugų teikimą, kol Klientas pašalins saugumo grėsmes.
6.7.3 Redfox Cloud neatsako už Kliento nuostolius, patirtus dėl tokio Paslaugų stabdymo, o Paslaugos atstatymas gali būti apmokestintas papildomu administravimo mokesčiu (žr. 7.6 punktą).
6.8 Paslaugų gyvavimo pabaiga (End-of-Life): Redfox Cloud turi teisę nustoti teikti technologiškai pasenusias Paslaugų versijas ar produktus (pvz., nebeaktualias operacines sistemas, valdymo pultus), įspėjusi Klientą prieš 14 kalendorinių dienų. Tokiu atveju Redfox Cloud pasiūlo Klientui migruoti į naujesnę Paslaugą arba proporcingai grąžina pinigus už nepanaudotą laikotarpį. Už duomenų perkėlimą iki nustatyto termino pabaigos atsako Klientas.
7. APMOKĖJIMAS UŽ PASLAUGAS
7.1 Paslaugų kaina: Naudojimasis Paslaugomis yra mokamas, išskyrus atvejus, kai Redfox Cloud suteikia bandomąjį (Trial) laikotarpį. Galiojantys įkainiai nurodomi Interneto svetainėje ir (ar) Klientų sistemoje užsakymo metu. Visos kainos nurodomos su PVM (jei taikoma).
7.2 Apmokėjimo tvarka: Mokestis už Paslaugas mokamas iš anksto (Prepaid) už pasirinktą terminą. Redfox Cloud pradeda vykdyti užsakymą ar pratęsti Paslaugas tik gavusi pilną apmokėjimą. Sąskaita faktūra išrašoma po sėkmingo apmokėjimo ir pateikiama Klientui 7.3 punkte nustatyta tvarka.
7.3 Sąskaitų gavimas: Klientas sutinka gauti sąskaitas elektroniniu formatu. Sąskaitos siunčiamos Paskyroje nurodytu el. pašto adresu ir yra pasiekiamos Klientų sistemoje. Po sąskaitos išrašymo duomenys joje negali būti keičiami.
7.4 Rezervavimo išlaidos: Į mokestį įskaičiuotos Paslaugos rezervavimo išlaidos. Klientui nutraukus Sutartį anksčiau laiko, sumokėtos lėšos nėra grąžinamos (išskyrus 8.1 punkte numatytą 30 dienų garantiją), nes jos padengia Redfox Cloud patirtus resursų rezervavimo kaštus.
7.5 Vėlavimo pasekmės: Jei Klientas laiku neapmoka sąskaitos už Paslaugų pratęsimą:
7.5.1 Redfox Cloud turi teisę stabdyti Paslaugų teikimą iki apmokėjimo gavimo.
7.5.2 Gali būti taikomas Specialiosiose sąlygose nurodytas vėluojančio mokėjimo administravimo mokestis, laikantis 7.10 punkte nustatytos tvarkos.
7.5.3 Už sustabdytos Paslaugos atstatymą (prijungimą) gali būti taikomas papildomas vienkartinis mokestis, laikantis 7.10 punkte nustatytos tvarkos.
7.6 Papildomi administravimo mokesčiai (Abuse fees): Redfox Cloud pasilieka teisę apmokestinti papildomą techninę pagalbą ar administravimo veiksmus, kurie viršija standartinį palaikymą, laikantis 7.10 punkte nustatytos tvarkos. Tai apima:
7.6.1 IP adreso reputacijos atkūrimą (išėmimą iš Blacklist), jei blokavimas įvyko dėl Kliento veiksmų (pvz., Spam).
7.6.2 Incidentų tyrimą ir šalinimą, kilusį dėl Kliento netinkamos serverio konfigūracijos ar saugumo spragų.
7.6.3 Darbuotojų laiko sąnaudas vykdant teisėsaugos ar kitų institucijų užklausas dėl Kliento veiklos.
7.6.4 Mokėjimo ginčų (chargeback) administravimą ir su jais susijusias Mokėjimo paslaugų teikėjo taikomas išlaidas.
7.7 Įkainių keitimas: Redfox Cloud turi teisę keisti Paslaugų įkainius, informavusi Klientą prieš 30 kalendorinių dienų. Pasikeitę įkainiai taikomi nuo artimiausio Prenumeratos laikotarpio pratęsimo. Jei Klientas su naujais įkainiais nesutinka, jis turi teisę iki Mokėjimo dienos išjungti Automatinį pratęsimą ir (ar) nepratęsti Paslaugos; tokiu atveju Paslauga teikiama iki apmokėto laikotarpio pabaigos. Jei Klientas tęsia naudojimąsi Paslaugomis po kainų pakeitimo, laikoma, kad jis sutinka su nauja kainodara.
7.8 Mokėjimo būdo saugojimas ir saugumas:
7.8.1 Kliento mokėjimo priemonės duomenys saugomi ne Redfox Cloud, o PCI DSS standartą atitinkančio Mokėjimo paslaugų teikėjo infrastruktūroje. Redfox Cloud neturi prieigos prie pilno mokėjimo kortelės numerio, jos saugumo kodo ar kitų pilnų autentifikacijos duomenų.
7.8.2 Pridėdamas Mokėjimo būdą, Klientas patvirtina, kad mokėjimo priemonė priklauso jam arba kad jos savininkas suteikė aiškų leidimą ja naudotis atsiskaitant už Paslaugas.
7.8.3 Klientas gali bet kada pašalinti ar pakeisti Mokėjimo būdą Klientų sistemoje. Pašalinus vienintelį Mokėjimo būdą, Automatinis pratęsimas nebevykdomas ir Paslaugas reikia pratęsti rankiniu būdu.
7.9 Mokėjimo ginčai (chargeback):
7.9.1 Kilus bet kokiam klausimui dėl atlikto ar planuojamo mokėjimo, Klientas įsipareigoja pirmiausia kreiptis į Redfox Cloud el. paštu [email protected] ar [email protected] arba gyvosios pagalbos kanalu ir nesikreipti tiesiogiai į banką ar mokėjimo kortelės išdavėją.
7.9.2 Mokėjimo ginčo inicijavimas prieš tai nesikreipus į Redfox Cloud laikomas Kliento mokėjimo įsipareigojimų pagal Sutartį pažeidimu.
7.9.3 Gavusi pranešimą apie Mokėjimo ginčą, Redfox Cloud turi teisę nedelsiant sustabdyti visų Kliento Paslaugų teikimą, apriboti Paskyros galimybę atsiskaityti mokėjimo kortele bei nutraukti Sutartį 8.5 punkte nustatyta tvarka.
7.9.4 Klientas įsipareigoja padengti visas Redfox Cloud dėl Mokėjimo ginčo patirtas išlaidas, įskaitant Mokėjimo paslaugų teikėjo taikomus ginčo nagrinėjimo mokesčius.
7.9.5 Redfox Cloud pasilieka teisę ginčyti bet kokį Mokėjimo ginčą, pateikdama mokėjimo įstaigai operaciją ir Paslaugų teikimo faktą pagrindžiančius duomenis.
7.9.6 Paslaugų teikimas ir galimybė atsiskaityti kortele atnaujinama Klientui padengus visą įsiskolinimą ir su Mokėjimo ginču susijusias išlaidas.
7.10 Mokesčių taikymo tvarka:
7.10.1 Redfox Cloud standartiniu atveju netaiko papildomų administravimo, vėlavimo ar atstatymo mokesčių.
7.10.2 7.5.2, 7.5.3 ir 7.6 punktuose nurodyti mokesčiai taikomi tik iš anksto raštu (el. paštu ar Klientų sistemoje) informavus Klientą apie konkretų mokesčio dydį ir pagrindą bei gavus Kliento sutikimą. Klientui nesutikus, atitinkami papildomi veiksmai neatliekami.
7.10.3 7.10.2 punkte nustatytas išankstinio sutikimo reikalavimas netaikomas išlaidoms, kurias Redfox Cloud faktiškai patyrė tretiesiems asmenims (įskaitant Mokėjimo paslaugų teikėjus, domenų registrus, teisės ar apskaitos paslaugų teikėjus) dėl Kliento veiksmų, neveikimo ar Bendrųjų sąlygų pažeidimo. Tokios išlaidos atlyginamos faktine apimtimi pagal pateiktus pagrindžiančius dokumentus.
7.10.4 Domenų Paslaugoms taikomi registrų nustatyti mokesčiai (įskaitant domeno atkūrimo (angl. redemption) mokestį) skaičiuojami individualiai kiekvienam domenui pagal atitinkamo registro galiojančius įkainius; apie juos Klientas informuojamas prieš atliekant veiksmą.
8. SUTARTIES ATSISAKYMAS, NUTRAUKIMAS IR PINIGŲ GRĄŽINIMAS
8.1 30 dienų pinigų grąžinimo garantija: Klientas turi teisę, nenurodęs priežasties, atsisakyti Sutarties per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo pirmojo Paslaugos užsakymo ir atgauti sumokėtus pinigus, išskyrus 8.2 punkte numatytas išimtis. Ši garantija taikoma tiek Klientams-vartotojams, tiek juridiniams asmenims.
8.1.1 Grąžinimas po automatinio pratęsimo: Automatiškai pratęsus Paslaugą, Klientas turi teisę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo Paslaugos pratęsimo datos atsisakyti pratęsto Prenumeratos laikotarpio ir atgauti už jį sumokėtus pinigus. 8.2 punkte nurodytos išimtys taikomos ir šiuo atveju. Grąžinus pinigus, Paslaugos teikimas nutraukiamas ir taikomi 8.6 bei 8.7 punktai.
8.1.2 Klientas-vartotojas taip pat turi visas imperatyviose teisės aktų nuostatose numatytas teises, kurių šios Bendrosios sąlygos neriboja.
8.2 Išimtys dėl pinigų grąžinimo: Pinigų grąžinimo garantija netaikoma šioms Paslaugoms, kurios pradedamos vykdyti nedelsiant arba kurių kaštų Redfox Cloud negali susigrąžinti iš trečiųjų šalių:
8.2.1 Domenų registravimas, perkėlimas ar pratęsimas: Registrams sumokėti mokesčiai yra galutiniai ir negrąžinami.
8.2.2 Dedikuotų serverių nuoma: Dėl specifinio resursų rezervavimo ir aktyvavimo kaštų.
8.2.3 SSL sertifikatai: Jei jie jau yra išduoti sertifikavimo centrų.
8.2.4 Paslaugų plano keitimo ir papildomų resursų mokesčiai: Vienkartiniai mokesčiai už paslaugų plano keitimą (angl. upgrade), papildomų resursų pridėjimą ar individualų konfigūracijos keitimą yra negrąžinami.
8.2.5 Paslaugoms, kurios buvo pilnai suteiktos arba kurių teikimas buvo sustabdytas dėl šių Bendrųjų sąlygų pažeidimo.
8.2.6 Termino pabaiga: Pinigų grąžinimo garantija netaikoma ir sumokėtos įmokos (ar jų dalys) negrąžinamos, jei praėjo 8.1 arba 8.1.1 punktuose nustatyti terminai.
8.2.7 Paslaugoms, apmokėtoms kriptovaliuta ar kitu skaitmeniniu turtu: dėl kurso svyravimų ir operacijų negrįžtamumo tokie mokėjimai negrąžinami. Išimtiniais atvejais Redfox Cloud savo nuožiūra gali grąžinti lėšas kaip kreditą Kliento Paskyroje.
8.2.8 Paslaugoms, dėl kurių Klientas inicijavo Mokėjimo ginčą (žr. 7.9 punktą).
8.3 Grąžinimo tvarka: Prašymas grąžinti pinigus pateikiamas el. paštu [email protected] ar [email protected], per Klientų sistemą arba gyvosios pagalbos kanalu. Jei Paslaugai taikoma grąžinimo garantija, Redfox Cloud grąžina pinigus ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kokiu buvo atliktas mokėjimas. Redfox Cloud nekontroliuoja, kada grąžintos lėšos pasieks Kliento sąskaitą, nes tai priklauso nuo Kliento banko ar mokėjimo įstaigos nustatytų terminų.
8.4 Nutraukimas pasibaigus grąžinimo terminui: Jei Klientas nutraukia Sutartį pasibaigus 8.1 ar 8.1.1 punktuose nustatytiems terminams, sumokėtos įmokos nėra grąžinamos ir už nepanaudotą laikotarpį neperskaičiuojamos. Jos laikomos kompensacija už Paslaugos rezervavimo išlaidas ir administracinius kaštus.
8.5 Sutarties nutraukimas dėl Kliento kaltės: Redfox Cloud turi teisę nutraukti Sutartį be įspėjimo, jei Klientas pažeidžia Bendrąsias sąlygas (pvz., vykdo DDoS atakas, siunčia Spam ar viršija FUP). Tokiu atveju pinigai už nepanaudotą laikotarpį negrąžinami.
8.6 Paslaugų sustabdymas, išjungimas ir duomenų ištrynimas:
8.6.1 Pasibaigus Prenumeratos laikotarpiui ir negavus apmokėjimo, įskaitant atvejus, kai nepavyko automatinis nuskaitymas pagal 4.5.11 punktą, Paslaugos teikimas nedelsiant sustabdomas (suspenduojamas). Sustabdymo metu Paslauga nepasiekiama, tačiau Kliento duomenys išsaugomi.
8.6.2 Klientas gali atnaujinti sustabdytą Paslaugą apmokėjęs susidariusį įsiskolinimą per 7 (septynias) kalendorines dienas nuo sustabdymo dienos.
8.6.3 Praėjus 7 (septynioms) kalendorinėms dienoms nuo sustabdymo ir negavus apmokėjimo, Paslauga išjungiama, o visi joje saugomi Kliento duomenys, įskaitant atsargines kopijas, ištrinami negrįžtamai. Duomenų atkūrimas po šio momento nėra galimas.
8.6.4 Dedikuoti serveriai gali būti ištrinami (angl. wiped) iškart pasibaigus jų galiojimo terminui, netaikant 8.6.2 ir 8.6.3 punktuose nustatytų terminų.
8.6.5 Domenams taikomi atitinkamo registro nustatyti terminai bei atkūrimo (angl. redemption) tvarka. Domeno atkūrimas pasibaigus jo galiojimui gali būti apmokestintas registro nustatytu mokesčiu, apskaičiuojamu individualiai pagal 7.10.4 punktą.
8.7 Klientas yra pats atsakingas už savo duomenų kopijų (angl. backups) atsisiuntimą iki Sutarties nutraukimo ar Paslaugų galiojimo pabaigos momento.
8.8 Piktnaudžiavimas pinigų grąžinimo garantija:
8.8.1 Pinigų grąžinimo garantijos tikslas – suteikti Klientui galimybę įsitikinti, ar Paslaugos atitinka jo poreikius. Redfox Cloud netoleruoja piktnaudžiavimo šia garantija.
8.8.2 Piktnaudžiavimu laikoma, be kita ko: kartotinis tos pačios ar analogiškos Paslaugos pirkimas ir grąžinimas; kelių Paslaugų užsakymas iš anksto siekiant jas grąžinti; Paskyrų kūrimas siekiant pakartotinai pasinaudoti garantija.
8.8.3 8.1 punkte numatyta garantija tai pačiai Paslaugų rūšiai gali būti pritaikyta ne dažniau kaip kartą per 180 (šimtą aštuoniasdešimt) kalendorinių dienų. Šis apribojimas netaikomas 8.1.1 punkte numatytam grąžinimui.
8.8.4 Nustačiusi bent vieną piktnaudžiavimo požymį, Redfox Cloud turi teisę vienašališkai atmesti prašymą grąžinti pinigus.
8.9 Pateikus prašymą grąžinti pinigus arba nutraukus Sutartį, Automatinis pratęsimas atitinkamai Paslaugai išjungiamas, o saugomas Mokėjimo būdas jai daugiau nenaudojamas.
9. INTELEKTINĖ NUOSAVYBĖ
9.1 Nuosavybės teisės: Visos intelektinės nuosavybės teisės į Paslaugas, Interneto svetainę, Klientų sistemą, jose esantį turinį, valdymo pulto dizainą, logotipus, prekių ženklus, programinę įrangą, svetainių šablonus, dizaino elementus bei visus jų atnaujinimus ar modifikacijas priklauso išimtinai Redfox Cloud. Naudojimasis Paslaugomis nesuteikia Klientui jokių nuosavybės teisių į Redfox Cloud turtą ar intelektinę nuosavybę.
9.2 Licencijos ribojimas: Klientui suteikiama tik ribota, neperleidžiama ir atšaukiama licencija naudotis Redfox Cloud intelektine nuosavybe (pvz., valdymo pultu ar svetainių kūrimo įrankiais) tik tiek, kiek tai būtina tiesioginiam užsakytų Paslaugų naudojimui. Joks turinys negali būti kopijuojamas, platinamas ar naudojamas kitose platformose be išankstinio raštiško Redfox Cloud sutikimo.
9.3 Kliento prekės ženklo naudojimas: Klientas suteikia Redfox Cloud teisę neatlygintinai ir neribotą laiką naudoti Kliento pavadinimą bei logotipą rinkodaros tikslais (pvz., klientų sąrašuose, Interneto svetainėje, komerciniuose pasiūlymuose). Klientas turi teisę bet kada atšaukti šį sutikimą, apie tai informuodamas Redfox Cloud el. paštu [email protected].
9.4 Draudžiami veiksmai: Klientui griežtai draudžiama keisti, modifikuoti, kopijuoti Interneto svetainės ar Klientų sistemos programinį kodą, taikyti atvirkštinę inžineriją (angl. reverse engineering) ar atlikti bet kokius kitus veiksmus, galinčius pakenkti sistemų vientisumui ar saugumui.
10. ASMENS DUOMENYS IR DUOMENŲ APSAUGA
10.1 Duomenų tvarkymas: Redfox Cloud tvarko Kliento asmens duomenis vadovaudamasi Privatumo politika, kuri yra neatsiejama šios Sutarties dalis. Klientas patvirtina, kad susipažino su Privatumo politika ir sutinka su joje nurodytais duomenų tvarkymo tikslais bei tvarka. Mokėjimų vykdymo ir Automatinio pratęsimo tikslu būtini duomenys perduodami Mokėjimo paslaugų teikėjui, kaip nurodyta Privatumo politikoje.
10.2 Atsakomybė už turinį: Klientas yra išimtinai atsakingas už tai, kad asmens duomenų rinkimas ir tvarkymas jo nuomojamuose resursuose atitiktų Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR) bei kitus teisės aktus.
10.3 Teisėsaugos užklausos: Redfox Cloud turi teisę be atskiro Kliento sutikimo atskleisti Kliento duomenis ir informaciją apie jo naudojamas Paslaugas teisėsaugos institucijoms, gavusi oficialią užklausą Lietuvos Respublikos ar kitų kompetentingų jurisdikcijų teisės aktų nustatyta tvarka.
10.4 Saugumo užtikrinimas: Redfox Cloud įgyvendina protingas technines ir organizacines priemones infrastruktūros saugumui užtikrinti, tačiau Klientas pats atsako už savo svetainių, aplikacijų bei naudojamų slaptažodžių saugumą (žr. 5 skyrių).
11. ŠALIŲ ATSAKOMYBĖ
11.1 Ribota atsakomybė: Redfox Cloud atsako tik už tiesioginius Kliento nuostolius, kilusius dėl Redfox Cloud tyčios ar didelio neatsargumo. Redfox Cloud neatsako už jokius netiesioginius nuostolius, negautas pajamas, verslo nutraukimą ar duomenų praradimą (žr. 6.6 punktą).
11.2 Maksimali atsakomybės riba: Redfox Cloud bendra atsakomybė pagal šią Sutartį bet kuriuo atveju yra ribojama suma, kurią Klientas faktiškai sumokėjo už Paslaugas per 12 (dvylika) mėnesių iki įvykio, sukėlusio žalą, tačiau neviršijant 100% (šimto procentų) konkrečios Paslaugos mėnesinio mokesčio dydžio.
11.3 Atleidimas nuo atsakomybės: Redfox Cloud neatsako už Paslaugų sutrikimus ar žalą, jei tai įvyko dėl:
11.3.1 Trečiųjų šalių ryšio sistemų, elektros tiekimo ar interneto mazgų gedimų.
11.3.2 Kibernetinių atakų (DDoS, įsilaužimų, virusų), kurių nebuvo įmanoma protingai numatyti ar išvengti naudojant standartines apsaugos priemones.
11.3.3 Nesaugaus Kliento programinio kodo, neatnaujintos programinės įrangos, įskiepių ar Kliento prarastų prisijungimo duomenų.
11.3.4 Kliento vykdomos neteisėtos veiklos ar trečiųjų asmenų pretenzijų dėl Kliento talpinamo turinio.
11.4 Kliento atsakomybė: Klientas prisiima visą atsakomybę už talpinamą turinį, jo atitiktį LR teisės aktams bei žalą, sukeltą tretiesiems asmenims ar Redfox Cloud infrastruktūrai. Klientas įsipareigoja atlyginti visus Redfox Cloud nuostolius (įskaitant baudas ir teisines išlaidas), kilusius dėl Kliento padarytų Sutarties pažeidimų.
11.5 Nenugalima jėga (Force Majeure): Šalys neatsako už įsipareigojimų nevykdymą dėl aplinkybių, kurių jos negalėjo kontroliuoti (kariniai veiksmai, stichinės nelaimės, valstybės institucijų ribojimai, globalūs tinklo sutrikimai).
12. APSIKEITIMAS INFORMACIJA IR KOMUNIKACIJA
12.1 Pagrindinis komunikacijos kanalas: Visi pranešimai, susiję su Sutarties vykdymu, Paslaugų teikimo sutrikimais, sąskaitomis ar šių Bendrųjų sąlygų pakeitimais, siunčiami elektroniniu paštu Kliento Paskyroje nurodytu adresu arba pateikiami tiesiogiai Klientų sistemoje.
12.2 Pranešimų gavimo momentas: Šalys susitaria, kad el. paštu siunčiami pranešimai laikomi gautais kitą darbo dieną po jų išsiuntimo, o pranešimai Klientų sistemoje – jų paskelbimo momentu.
12.3 Kliento pareiga informuoti: Klientas privalo užtikrinti, kad jo Paskyroje nurodyti kontaktiniai duomenys (el. pašto adresas, telefono numeris) būtų aktualūs, teisingi ir veikiantys. Pasikeitus kontaktinei informacijai, Klientas privalo ją nedelsdamas atnaujinti Klientų sistemoje.
12.4 Atsakomybė už nepasiekiamumą: Redfox Cloud neatsako už pasekmes, jei pranešimai Kliento nepasiekė dėl neteisingų kontaktinių duomenų, perpildytos el. pašto dėžutės ar el. pašto paslaugų teikėjo nustatytų filtravimo taisyklių (pvz., pranešimo nukreipimo į Spam aplanką).
12.5 Konfidencialumas: Komunikacija tarp Redfox Cloud ir Kliento (įskaitant susirašinėjimą Klientų sistemos bilietų (angl. tickets) skiltyje) yra konfidenciali ir negali būti viešinama be kitos Šalies sutikimo, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai.
12.6 Piktnaudžiavimas skundais: Jei bet koks asmuo ar Klientas piktnaudžiauja pranešimų apie neteisėtą turinį sistema ir teikia akivaizdžiai nepagrįstus skundus, Redfox Cloud pasilieka teisę sustabdyti tokių skundų nagrinėjimą protingam laikotarpiui.
13. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
13.1 Taikoma teisė: Sutarčiai, Bendrosioms sąlygoms ir Specialiosioms sąlygoms yra taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
13.2 Teisių perleidimas: Redfox Cloud gali bet kuriuo metu perleisti savo teises ir pareigas, kylančias iš Sutarties, tretiesiems asmenims be Kliento sutikimo, užtikrindama, kad dėl to Kliento teisinė padėtis nepablogės bei teisių ir pareigų apimtis nepakis.
13.3 Ginčų sprendimas derybomis: Visi tarp Šalių kilę nesutarimai sprendžiami derybų keliu. Šalims neišsprendus ginčo derybų būdu per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų, ginčai galutinai sprendžiami kompetentingame Lietuvos Respublikos teisme pagal Redfox Cloud buveinės vietą, išskyrus atvejus, kai įstatymai numato kitokį privalomą teismingumą.
13.4 Vartotojų ginčų sprendimas ne teisme: Klientas-vartotojas iškilusius ginčus gali spręsti ir nesikreipdamas į teismą. Pirmiausia toks Klientas privalo raštu kreiptis į Redfox Cloud el. paštu [email protected].
13.5 Kreipimasis į institucijas: Jei per 14 (keturiolika) dienų nuo pretenzijos gavimo Redfox Cloud nepateikia atsakymo arba nepatenkina vartotojo pretenzijos, Klientas-vartotojas gali kreiptis į:
13.5.1 Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. [email protected], svetainė www.vvtat.lt.
13.5.2 Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybą (RRT): Mortos g. 14, 03219 Vilnius, el. p. [email protected], per sistemą https://epilietis.lrv.lt.
13.5.3 Elektroninę vartotojų ginčų sprendimo platformą (EGS): http://ec.europa.eu/odr/.
13.6 Sutarties vientisumas: Jei kuri nors šios Sutarties nuostata teismo pripažįstama negaliojančia, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.