Tagasi serverite hoolduse juurde

Serverite hoolduse tingimused

Nendes tingimustes on kirjeldatud, kuidas me serverite hooldust osutame: mida see hõlmab, millal reageerime, mille eest vastutame ja mida ootame teilt.

Need tingimused on tõlge leedu keelest. Kui tõlge erineb, kehtib leedukeelne versioon.

  1. 1. Üldsätted

    1. 1.1.
      Need tingimused kehtivad serverite hoolduse teenusele (edaspidi Teenus), mida UAB „Redfox Cloud“ (edaspidi Teenusepakkuja) osutab kliendile, kes on tellinud Basic, Pro või Enterprise paketi (edaspidi Klient).
    2. 1.2.
      Tingimused täiendavad UAB „Redfox Cloud“ üldisi teenusetingimusi. Kui need erinevad, kohaldatakse Teenusele neid tingimusi.
    3. 1.3.
      Teenust tellides kinnitab Klient, et on nende tingimustega tutvunud ja nõustub nendega.

  2. 2. Teenuse ulatus

    1. 2.1.
      Teenust osutatakse ühele tellimuses märgitud Linuxi serverile. Windowsi ja muude operatsioonisüsteemidega servereid me ei hoolda.
    2. 2.2.
      Iga paketi ulatus (jälgimine, uuendused, auditid, sisalduvad tunnid jm) on kirjas serverite hoolduse lehel tellimise hetkel.
    3. 2.3.
      Hooldame operatsioonisüsteemi ja süsteemitarkvara ning Pro ja Enterprise paketis ka veebipinu: nginx/Apache, PHP, MySQL/MariaDB, SSL-sertifikaadid.
    4. 2.4.
      Ei sisalda: rakenduse koodi arendamist ega parandamist, kolmandate osapoolte rakenduste (nt sisuhaldussüsteemi pluginate, litsentseeritud tarkvara) tuge, sisuhaldust ega muid serveri hooldusega mitteseotud töid.

  3. 3. Tööaeg ja reageerimine

    1. 3.1.
      Jälgimine töötab 24/7 ja saadab automaatseid teavitusi. Neile ja Kliendi päringutele reageerime paketi tööajal:
      • Basic – tööpäevadel (E–R) 9:00–17:00, vastus 1 tööpäeva jooksul;
      • Pro – tööpäevadel (E–R) 9:00–17:00, kriitilised probleemid 4 tunni jooksul, muud 1 tööpäeva jooksul;
      • Enterprise – iga päev, ka nädalavahetustel ja Leedu Vabariigi riigipühadel, 9:00–22:00, kriitilised probleemid 2 tunni jooksul, muud lahendame samal päeval.
    2. 3.2.
      Kellaajad on Leedu aja järgi. Basic ja Pro paketis ei ole nädalavahetused ega Leedu Vabariigi riigipühad tööpäevad.
    3. 3.3.
      Reageerimisaeg on aeg, mille jooksul alustame probleemi lahendamist, mitte selle lahendamise tähtaeg. Seda arvestatakse ainult paketi tööajal: kui probleem tekib väljaspool tööaega, hakatakse aega arvestama järgmise tööaja algusest.
    4. 3.4.
      Kriitiline probleem – server või selle põhiteenus ei tööta või on otsene oht andmete turvalisusele. Kõik muud päringud on muud probleemid.
    5. 3.5.
      Väljaspool tööaega võime teha kiireloomulisi töid lisatasu eest (70 €/h ilma käibemaksuta), kuid ei garanteeri reageerimist.
    6. 3.6.
      Klient esitab päringud kliendipaneeli tugisüsteemi või vestlussüsteemi kaudu. Pro ja Enterprise klientide päringuid käsitletakse eelisjärjekorras.

  4. 4. Uuendused

    1. 4.1.
      OS-i ja turvauuendusi paigaldame paketis märgitud sagedusega, Kliendiga kokkulepitud ajal. Basic ja Pro paketis tehakse uuendusi tööajal.
    2. 4.2.
      Enterprise paketis kehtib paindlik uuendusaken: võime uuendusi paigaldada pärast tööaega, kui serveri koormus on väikseim, ja reageerime kohe, kui pärast seda miski ei tööta nii, nagu peaks.
    3. 4.3.
      Kiireloomulised turvaparandused paigaldame Pro paketis 1 tööpäeva jooksul ja Enterprise paketis samal päeval alates parandi avaldamisest või hetkest, kui selle vajaduse avastame.
    4. 4.4.
      Uuendusi, mis võivad serveri tööd häirida (nt tuuma uuendus koos taaskäivitusega või põhiversiooni vahetus), teeme ainult pärast Kliendiga kokkuleppimist.

  5. 5. Sisalduvad ja lisatunnid

    1. 5.1.
      Iga pakett sisaldab haldustunde kuus: Basic 1 h, Pro 4 h, Enterprise 6 h.
    2. 5.2.
      Kasutamata tunnid ei kandu üle järgmisse kuusse ja neid ei hüvitata.
    3. 5.3.
      Lisatunnid maksavad 45 €/h (Basic, Pro) või 35 €/h (Enterprise) ilma käibemaksuta.
    4. 5.4.
      Enne sisalduvaid tunde ületavate tööde alustamist lepime Kliendiga kokku nende mahu ja hinna. Ilma Kliendi nõusolekuta tasulisi lisatöid ei tee.

  6. 6. Kliendi kohustused

    1. 6.1.
      Võimaldada ligipääs serverile (SSH võtmega) ja hoida see töös kogu Teenuse kestel.
    2. 6.2.
      Määrata kontaktisik ja teavitada Teenusepakkujat olulistest muudatustest serveris, nt uutest rakendustest või teiste administraatorite tehtud töödest.
    3. 6.3.
      Omada õigust kasutada serveris olevat tarkvara ja tagada, et serverit kasutatakse seaduslikult.
    4. 6.4.
      Hoolitseda andmete varukoopiate eest, kui selles ei ole Teenusepakkujaga eraldi kokku lepitud.
    5. 6.5.
      Mitte saata paroole e-postiga ega muude ebaturvaliste kanalite kaudu.

  7. 7. Ligipääs ja konfidentsiaalsus

    1. 7.1.
      Kasutame ligipääsu serverile ainult Teenuse osutamiseks. Kliendi andmeid kolmandatele isikutele ei avalda, välja arvatud seadusega ette nähtud juhtudel.
    2. 7.2.
      Isikuandmeid töödeldakse UAB „Redfox Cloud“ privaatsuspoliitika kohaselt.
    3. 7.3.
      Teenuse lõppedes eemaldame oma ligipääsu serverile.

  8. 8. SLA ja vastutus

    1. 8.1.
      Pro ja Enterprise paketi SLA eesmärk on 99,5 % serveri kättesaadavus kalendrikuus. See on eesmärk, mille poole püüdleme, mitte garantii. Basic paketil SLA eesmärki ei ole.
    2. 8.2.
      Kättesaadavuse arvutamisel ei arvestata Kliendiga kokkulepitud töid ja uuendusi, Kliendi või kolmandate isikute tegevusest põhjustatud häireid, teise teenusepakkuja taristu (andmekeskuse, võrgu) rikkeid ega vääramatut jõudu.
    3. 8.3.
      Teenusepakkuja vastutus on piiratud Kliendi poolt vastava kuu eest makstud Teenuse tasuga. Teenusepakkuja ei vastuta kaudse kahju, saamata jäänud tulu ega kaotatud andmete eest, välja arvatud juhul, kui kahju on tekitatud tahtlikult või raske hooletuse tõttu.
    4. 8.4.
      Teenusepakkuja ei vastuta probleemide eest, mis on tekkinud Kliendi või kolmandate isikute tehtud muudatustest serveris või sellest, et Klient ei võimaldanud ligipääsu või ei kooskõlastanud vajalikke töid.

  9. 9. Hinnad ja maksed

    1. 9.1.
      Teenuse eest makstakse ette valitud perioodi eest (1, 3, 6 või 12 kuud). Hinnad on ilma käibemaksuta; käibemaks lisatakse kehtivate õigusaktide kohaselt.
    2. 9.2.
      Automaatsed allahindlused (Redfox Cloudi serverile ja lisaserverile), pikema perioodi allahindlus ja sooduskoodid liituvad, kuid kogu allahindlus ei tohi ületada 25 % paketi hinnast.
    3. 9.3.
      Kuuhind koos automaatsete allahindlustega fikseeritakse tellimisel ega muutu pikendamisel. Pikema perioodi allahindlus ja sooduskoodid kehtivad ainult esimesele tellimusele.

  10. 10. Kehtivus ja lõpetamine

    1. 10.1.
      Teenust osutatakse makstud perioodi jooksul ja seda pikendatakse, kui Klient maksab järgmise perioodi eest.
    2. 10.2.
      Kui Teenust ei pikendata, lõpetame perioodi lõppedes hoolduse ja eemaldame oma ligipääsu serverile.
    3. 10.3.
      Teenusepakkuja võib Teenuse peatada, kui Klient rikub neid tingimusi, kasutab serverit ebaseaduslikult või ei võimalda Teenuse osutamiseks vajalikku ligipääsu.
    4. 10.4.
      Makstud, kuid kasutamata perioodi eest raha ei tagastata, välja arvatud seadusega ette nähtud juhtudel.

  11. 11. Tingimuste muutmine

    1. 11.1.
      Teenusepakkuja võib neid tingimusi muuta. Olulistest muudatustest teavitame Klienti ette e-postiga; need kehtivad alates Teenuse järgmisest pikendamisest.
Uuendatud 2026-11-06