Grįžti į serverių priežiūrą

Serverių priežiūros sąlygos

Šiose sąlygose aprašyta, kaip teikiame serverių priežiūros paslaugą: ką ji apima, kada reaguojame, už ką atsakome ir ko tikimės iš jūsų.

  1. 1. Bendrosios nuostatos

    1. 1.1.
      Šios sąlygos taikomos serverių priežiūros paslaugai (toliau – Paslauga), kurią UAB „Redfox Cloud“ (toliau – Teikėjas) teikia klientui, užsakiusiam Basic, Pro arba Enterprise planą (toliau – Klientas).
    2. 1.2.
      Sąlygos papildo UAB „Redfox Cloud“ bendrąsias paslaugų teikimo sąlygas. Jei jos skiriasi, Paslaugai taikomos šios sąlygos.
    3. 1.3.
      Užsakydamas Paslaugą Klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis sąlygomis ir su jomis sutinka.

  2. 2. Paslaugos apimtis

    1. 2.1.
      Paslauga teikiama vienam užsakyme nurodytam Linux serveriui. Windows ir kitų operacinių sistemų serverių neprižiūrime.
    2. 2.2.
      Kiekvieno plano apimtis (stebėjimas, atnaujinimai, auditai, įskaičiuotos valandos ir kt.) nurodyta serverių priežiūros puslapyje užsakymo metu.
    3. 2.3.
      Prižiūrime operacinę sistemą ir sisteminę programinę įrangą, o Pro ir Enterprise planuose – ir web steką: nginx/Apache, PHP, MySQL/MariaDB, SSL sertifikatus.
    4. 2.4.
      Neįeina: programinio kodo kūrimas ir taisymas, trečiųjų šalių programų (pvz., TVS įskiepių, licencijuotos programinės įrangos) palaikymas, turinio tvarkymas ir kiti su serverio priežiūra nesusiję darbai.

  3. 3. Darbo laikas ir reagavimas

    1. 3.1.
      Stebėjimas veikia 24/7 ir siunčia automatinius pranešimus. Į juos ir į Kliento užklausas reaguojame plano darbo laiku:
      • Basic – darbo dienomis (I–V) 9–17 val., atsakymas per 1 darbo dieną;
      • Pro – darbo dienomis (I–V) 9–17 val., kritinėms problemoms – per 4 val., kitoms – per 1 darbo dieną;
      • Enterprise – kasdien, įskaitant savaitgalius ir Lietuvos Respublikos švenčių dienas, 9–22 val., kritinėms problemoms – per 2 val., kitos sprendžiamos tą pačią dieną.
    2. 3.2.
      Laikas nurodomas Lietuvos laiku. Basic ir Pro planuose savaitgaliai ir Lietuvos Respublikos švenčių dienos nėra darbo dienos.
    3. 3.3.
      Reagavimo laikas – tai laikas, per kurį pradedame spręsti problemą, o ne terminas jai išspręsti. Jis skaičiuojamas tik plano darbo laiku: jei problema iškyla ne darbo metu, laikas skaičiuojamas nuo artimiausio darbo laiko pradžios.
    4. 3.4.
      Kritinė problema – serveris ar pagrindinė jo paslauga neveikia arba kyla tiesioginė grėsmė duomenų saugumui. Visos kitos užklausos laikomos kitomis problemomis.
    5. 3.5.
      Ne darbo metu skubius darbus galime atlikti už papildomą mokestį (70 €/val. be PVM), tačiau negarantuojame, kad sureaguosime.
    6. 3.6.
      Užklausas Klientas pateikia per kliento panelės pagalbos sistemą arba pokalbių sistemą. Pro ir Enterprise planų klientų užklausos aptarnaujamos prioriteto tvarka.

  4. 4. Atnaujinimai

    1. 4.1.
      OS ir saugumo atnaujinimus diegiame plano nurodytu dažnumu, su Klientu suderintu laiku. Basic ir Pro planuose atnaujinimai atliekami darbo valandomis.
    2. 4.2.
      Enterprise plane taikomas lankstus atnaujinimų langas: atnaujinimus galime atlikti po darbo valandų, kai serverio apkrova mažiausia, ir iškart reaguojame, jei po atnaujinimo kas nors veikia ne taip.
    3. 4.3.
      Skubius saugumo pataisymus Pro plane diegiame per 1 darbo dieną, Enterprise plane – tą pačią dieną nuo pataisymo paskelbimo ar nuo to, kai jo poreikį pastebime.
    4. 4.4.
      Atnaujinimus, galinčius sutrikdyti serverio veikimą (pvz., branduolio atnaujinimą su perkrovimu ar pagrindinės versijos keitimą), atliekame tik suderinę su Klientu.

  5. 5. Įskaičiuotos ir papildomos valandos

    1. 5.1.
      Kiekvienas planas apima administravimo valandas per mėnesį: Basic – 1 val., Pro – 4 val., Enterprise – 6 val.
    2. 5.2.
      Nepanaudotos valandos į kitą mėnesį neperkeliamos ir nekompensuojamos.
    3. 5.3.
      Papildomos valandos kainuoja 45 €/val. (Basic, Pro) arba 35 €/val. (Enterprise) be PVM.
    4. 5.4.
      Prieš pradėdami darbus, viršijančius įskaičiuotas valandas, suderiname su Klientu jų apimtį ir kainą. Be Kliento sutikimo papildomų mokamų darbų neatliekame.

  6. 6. Kliento įsipareigojimai

    1. 6.1.
      Suteikti prieigą prie serverio (SSH su raktu) ir ją palaikyti visą Paslaugos laikotarpį.
    2. 6.2.
      Nurodyti kontaktinį asmenį ir informuoti Teikėją apie svarbius pakeitimus serveryje, pvz., naujas programas ar kitų administratorių atliekamus darbus.
    3. 6.3.
      Turėti teisę naudoti serveryje esančią programinę įrangą ir užtikrinti, kad serveris naudojamas teisėtai.
    4. 6.4.
      Pasirūpinti atsarginėmis duomenų kopijomis, jei dėl jų atskirai nesusitarta su Teikėju.
    5. 6.5.
      Nesiųsti slaptažodžių el. paštu ar kitais nesaugiais kanalais.

  7. 7. Prieiga ir konfidencialumas

    1. 7.1.
      Prieigą prie serverio naudojame tik Paslaugai teikti. Kliento duomenimis su trečiaisiais asmenimis nesidalijame, išskyrus teisės aktų numatytus atvejus.
    2. 7.2.
      Asmens duomenys tvarkomi pagal UAB „Redfox Cloud“ privatumo politiką.
    3. 7.3.
      Pasibaigus Paslaugai, savo prieigą prie serverio pašaliname.

  8. 8. SLA ir atsakomybė

    1. 8.1.
      Pro ir Enterprise planų SLA tikslas – 99,5 % serverio prieinamumas per kalendorinį mėnesį. Tai mūsų siekiamas tikslas, o ne garantija. Basic planas SLA tikslo neturi.
    2. 8.2.
      Skaičiuojant prieinamumą neįtraukiami su Klientu suderinti darbai ir atnaujinimai, Kliento ar trečiųjų asmenų veiksmų sukelti sutrikimai, kito tiekėjo infrastruktūros (duomenų centro, tinklo) gedimai ir nenugalimos jėgos aplinkybės.
    3. 8.3.
      Teikėjo atsakomybė ribojama Kliento už atitinkamą mėnesį sumokėtu Paslaugos mokesčiu. Teikėjas neatsako už netiesioginę žalą, prarastą pelną ar duomenis, išskyrus atvejus, kai žala padaryta tyčia arba dėl didelio neatsargumo.
    4. 8.4.
      Teikėjas neatsako už problemas, kilusias dėl Kliento ar trečiųjų asmenų atliktų pakeitimų serveryje arba dėl to, kad Klientas nesuteikė prieigos ar nesuderino būtinų darbų.

  9. 9. Kainos ir mokėjimai

    1. 9.1.
      Paslauga apmokama iš anksto už pasirinktą laikotarpį (1, 3, 6 arba 12 mėn.). Kainos nurodomos be PVM; PVM pridedamas pagal galiojančius teisės aktus.
    2. 9.2.
      Automatinės nuolaidos (Redfox Cloud serveriui ir papildomam serveriui), ilgesnio laikotarpio nuolaida ir nuolaidų kodai sumuojasi, tačiau bendra nuolaida negali viršyti 25 % plano kainos.
    3. 9.3.
      Mėnesio kaina su automatinėmis nuolaidomis užfiksuojama užsakant ir pratęsiant nesikeičia. Ilgesnio laikotarpio nuolaida ir nuolaidų kodai taikomi tik pirmam užsakymui.

  10. 10. Galiojimas ir nutraukimas

    1. 10.1.
      Paslauga teikiama apmokėtą laikotarpį ir pratęsiama Klientui apmokėjus kitą laikotarpį.
    2. 10.2.
      Jei Paslauga nepratęsiama, pasibaigus laikotarpiui priežiūrą sustabdome ir pašaliname savo prieigą prie serverio.
    3. 10.3.
      Teikėjas gali sustabdyti Paslaugą, jei Klientas pažeidžia šias sąlygas, naudoja serverį neteisėtai arba nesuteikia Paslaugai teikti būtinos prieigos.
    4. 10.4.
      Už apmokėtą, bet nepanaudotą laikotarpį pinigai negrąžinami, išskyrus teisės aktų numatytus atvejus.

  11. 11. Sąlygų keitimas

    1. 11.1.
      Teikėjas gali keisti šias sąlygas. Apie esminius pakeitimus Klientą informuojame iš anksto el. paštu; jie taikomi nuo kito Paslaugos pratęsimo.
Atnaujinta 2026-11-06