Atpakaļ uz serveru uzturēšanu

Serveru uzturēšanas noteikumi

Šajos noteikumos aprakstīts, kā sniedzam serveru uzturēšanas pakalpojumu: ko tas ietver, kad reaģējam, par ko atbildam un ko sagaidām no jums.

Šie noteikumi ir tulkojums no lietuviešu valodas. Ja tulkojums atšķiras, noteicošā ir lietuviešu valodas versija.

  1. 1. Vispārīgie noteikumi

    1. 1.1.
      Šie noteikumi attiecas uz serveru uzturēšanas pakalpojumu (turpmāk – Pakalpojums), ko UAB „Redfox Cloud“ (turpmāk – Sniedzējs) sniedz klientam, kurš pasūtījis Basic, Pro vai Enterprise plānu (turpmāk – Klients).
    2. 1.2.
      Noteikumi papildina UAB „Redfox Cloud“ vispārīgos pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Ja tie atšķiras, Pakalpojumam piemēro šos noteikumus.
    3. 1.3.
      Pasūtot Pakalpojumu, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem un tiem piekrīt.

  2. 2. Pakalpojuma apjoms

    1. 2.1.
      Pakalpojums tiek sniegts vienam pasūtījumā norādītam Linux serverim. Windows un citu operētājsistēmu serverus neuzturam.
    2. 2.2.
      Katra plāna apjoms (uzraudzība, atjauninājumi, auditi, iekļautās stundas u. c.) ir norādīts serveru uzturēšanas lapā pasūtījuma brīdī.
    3. 2.3.
      Uzturam operētājsistēmu un sistēmas programmatūru, bet Pro un Enterprise plānos – arī tīmekļa steku: nginx/Apache, PHP, MySQL/MariaDB, SSL sertifikātus.
    4. 2.4.
      Neietilpst: programmatūras koda izstrāde un labošana, trešo pušu lietotņu (piem., TVS spraudņu, licencētas programmatūras) atbalsts, satura pārvaldība un citi ar servera uzturēšanu nesaistīti darbi.

  3. 3. Darba laiks un reaģēšana

    1. 3.1.
      Uzraudzība darbojas 24/7 un sūta automātiskus paziņojumus. Uz tiem un Klienta pieprasījumiem reaģējam plāna darba laikā:
      • Basic – darba dienās (P–Pk) 9:00–17:00, atbilde 1 darba dienas laikā;
      • Pro – darba dienās (P–Pk) 9:00–17:00, kritiskām problēmām – 4 stundu laikā, citām – 1 darba dienas laikā;
      • Enterprise – katru dienu, arī brīvdienās un Lietuvas Republikas svētku dienās, 9:00–22:00, kritiskām problēmām – 2 stundu laikā, citas risinām tajā pašā dienā.
    2. 3.2.
      Laiks norādīts pēc Lietuvas laika. Basic un Pro plānos brīvdienas un Lietuvas Republikas svētku dienas nav darba dienas.
    3. 3.3.
      Reaģēšanas laiks ir laiks, kurā sākam risināt problēmu, nevis termiņš tās atrisināšanai. To skaita tikai plāna darba laikā: ja problēma rodas ārpus darba laika, laiku sāk skaitīt no tuvākā darba laika sākuma.
    4. 3.4.
      Kritiska problēma – serveris vai tā galvenais pakalpojums nedarbojas vai pastāv tieši draudi datu drošībai. Visi pārējie pieprasījumi ir citas problēmas.
    5. 3.5.
      Ārpus darba laika steidzamus darbus varam veikt par papildu maksu (70 €/st. bez PVN), taču negarantējam, ka reaģēsim.
    6. 3.6.
      Klients iesniedz pieprasījumus klienta paneļa atbalsta sistēmā vai tērzēšanas sistēmā. Pro un Enterprise klientu pieprasījumi tiek apstrādāti prioritāri.

  4. 4. Atjauninājumi

    1. 4.1.
      OS un drošības atjauninājumus instalējam plānā norādītajā biežumā, ar Klientu saskaņotā laikā. Basic un Pro plānos atjauninājumi tiek veikti darba laikā.
    2. 4.2.
      Enterprise plānā tiek piemērots elastīgs atjauninājumu logs: atjauninājumus varam instalēt pēc darba laika, kad servera noslodze ir vismazākā, un uzreiz reaģējam, ja pēc tam kaut kas nedarbojas, kā vajadzētu.
    3. 4.3.
      Steidzamus drošības labojumus Pro plānā instalējam 1 darba dienas laikā, Enterprise plānā – tajā pašā dienā no labojuma publicēšanas vai brīža, kad pamanām tā nepieciešamību.
    4. 4.4.
      Atjauninājumus, kas var traucēt servera darbību (piem., kodola atjaunināšanu ar pārstartēšanu vai galvenās versijas maiņu), veicam tikai pēc saskaņošanas ar Klientu.

  5. 5. Iekļautās un papildu stundas

    1. 5.1.
      Katrs plāns ietver administrēšanas stundas mēnesī: Basic – 1 st., Pro – 4 st., Enterprise – 6 st.
    2. 5.2.
      Neizmantotās stundas netiek pārceltas uz nākamo mēnesi un netiek kompensētas.
    3. 5.3.
      Papildu stundas maksā 45 €/st. (Basic, Pro) vai 35 €/st. (Enterprise) bez PVN.
    4. 5.4.
      Pirms darbiem, kas pārsniedz iekļautās stundas, saskaņojam ar Klientu to apjomu un cenu. Bez Klienta piekrišanas papildu maksas darbus neveicam.

  6. 6. Klienta pienākumi

    1. 6.1.
      Nodrošināt piekļuvi serverim (SSH ar atslēgu) un uzturēt to visu Pakalpojuma laiku.
    2. 6.2.
      Norādīt kontaktpersonu un informēt Sniedzēju par būtiskām izmaiņām serverī, piem., jaunām lietotnēm vai citu administratoru veiktiem darbiem.
    3. 6.3.
      Būt tiesīgam izmantot serverī esošo programmatūru un nodrošināt, ka serveris tiek izmantots likumīgi.
    4. 6.4.
      Parūpēties par datu rezerves kopijām, ja par tām nav atsevišķi vienojušies ar Sniedzēju.
    5. 6.5.
      Nesūtīt paroles pa e-pastu vai citiem nedrošiem kanāliem.

  7. 7. Piekļuve un konfidencialitāte

    1. 7.1.
      Piekļuvi serverim izmantojam tikai Pakalpojuma sniegšanai. Klienta datus neizpaužam trešajām personām, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus.
    2. 7.2.
      Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar UAB „Redfox Cloud“ privātuma politiku.
    3. 7.3.
      Pakalpojumam beidzoties, savu piekļuvi serverim noņemam.

  8. 8. SLA un atbildība

    1. 8.1.
      Pro un Enterprise plānu SLA mērķis ir 99,5 % servera pieejamība kalendārajā mēnesī. Tas ir mūsu mērķis, nevis garantija. Basic plānam SLA mērķa nav.
    2. 8.2.
      Aprēķinot pieejamību, neņem vērā ar Klientu saskaņotus darbus un atjauninājumus, Klienta vai trešo personu darbību izraisītus traucējumus, cita piegādātāja infrastruktūras (datu centra, tīkla) bojājumus un nepārvaramas varas apstākļus.
    3. 8.3.
      Sniedzēja atbildība ir ierobežota ar Klienta par attiecīgo mēnesi samaksāto Pakalpojuma maksu. Sniedzējs neatbild par netiešiem zaudējumiem, negūto peļņu vai zaudētiem datiem, izņemot gadījumus, kad kaitējums nodarīts ar nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ.
    4. 8.4.
      Sniedzējs neatbild par problēmām, kas radušās Klienta vai trešo personu veiktu izmaiņu dēļ serverī vai tāpēc, ka Klients nenodrošināja piekļuvi vai nesaskaņoja nepieciešamos darbus.

  9. 9. Cenas un maksājumi

    1. 9.1.
      Pakalpojums tiek apmaksāts avansā par izvēlēto periodu (1, 3, 6 vai 12 mēn.). Cenas norādītas bez PVN; PVN tiek pievienots saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
    2. 9.2.
      Automātiskās atlaides (Redfox Cloud serverim un papildu serverim), ilgāka perioda atlaide un atlaižu kodi summējas, taču kopējā atlaide nevar pārsniegt 25 % no plāna cenas.
    3. 9.3.
      Mēneša cena ar automātiskajām atlaidēm tiek fiksēta pasūtot un pagarinot nemainās. Ilgāka perioda atlaide un atlaižu kodi attiecas tikai uz pirmo pasūtījumu.

  10. 10. Darbības laiks un izbeigšana

    1. 10.1.
      Pakalpojums tiek sniegts apmaksāto periodu un tiek pagarināts, kad Klients apmaksā nākamo periodu.
    2. 10.2.
      Ja Pakalpojums netiek pagarināts, perioda beigās uzturēšanu apturam un noņemam savu piekļuvi serverim.
    3. 10.3.
      Sniedzējs var apturēt Pakalpojumu, ja Klients pārkāpj šos noteikumus, izmanto serveri nelikumīgi vai nenodrošina Pakalpojuma sniegšanai nepieciešamo piekļuvi.
    4. 10.4.
      Par apmaksātu, bet neizmantotu periodu nauda netiek atmaksāta, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus.

  11. 11. Noteikumu grozīšana

    1. 11.1.
      Sniedzējs var grozīt šos noteikumus. Par būtiskām izmaiņām Klientu informējam iepriekš pa e-pastu; tās piemēro no nākamās Pakalpojuma pagarināšanas.
Atjaunināts 2026-11-06