Wróć do opieki nad serwerami

Warunki opieki nad serwerami

Te warunki opisują, jak świadczymy usługę opieki nad serwerami: co obejmuje, kiedy reagujemy, za co odpowiadamy i czego oczekujemy od Ciebie.

Niniejsze warunki są tłumaczeniem z języka litewskiego. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja litewska.

  1. 1. Postanowienia ogólne

    1. 1.1.
      Niniejsze warunki dotyczą usługi opieki nad serwerami (dalej – Usługa), którą UAB „Redfox Cloud” (dalej – Usługodawca) świadczy klientowi, który zamówił plan Basic, Pro lub Enterprise (dalej – Klient).
    2. 1.2.
      Warunki uzupełniają ogólne warunki świadczenia usług UAB „Redfox Cloud”. W razie rozbieżności do Usługi stosuje się niniejsze warunki.
    3. 1.3.
      Zamawiając Usługę, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i je akceptuje.

  2. 2. Zakres Usługi

    1. 2.1.
      Usługa obejmuje jeden serwer Linux wskazany w zamówieniu. Nie opiekujemy się serwerami z systemem Windows ani innymi systemami operacyjnymi.
    2. 2.2.
      Zakres każdego planu (monitoring, aktualizacje, audyty, wliczone godziny itp.) jest określony na stronie opieki nad serwerami w chwili zamówienia.
    3. 2.3.
      Opiekujemy się systemem operacyjnym i oprogramowaniem systemowym, a w planach Pro i Enterprise także stosem WWW: nginx/Apache, PHP, MySQL/MariaDB, certyfikatami SSL.
    4. 2.4.
      Usługa nie obejmuje: tworzenia ani poprawiania kodu aplikacji, wsparcia aplikacji firm trzecich (np. wtyczek CMS, licencjonowanego oprogramowania), zarządzania treścią ani innych prac niezwiązanych z opieką nad serwerem.

  3. 3. Godziny pracy i reakcja

    1. 3.1.
      Monitoring działa 24/7 i wysyła automatyczne powiadomienia. Na nie i na zgłoszenia Klienta reagujemy w godzinach pracy planu:
      • Basic – w dni robocze (pon.–pt.) 9:00–17:00, odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego;
      • Pro – w dni robocze (pon.–pt.) 9:00–17:00, problemy krytyczne w ciągu 4 godzin, pozostałe w ciągu 1 dnia roboczego;
      • Enterprise – codziennie, także w weekendy i święta państwowe Republiki Litewskiej, 9:00–22:00, problemy krytyczne w ciągu 2 godzin, pozostałe rozwiązujemy tego samego dnia.
    2. 3.2.
      Godziny podawane są według czasu litewskiego. W planach Basic i Pro weekendy i święta państwowe Republiki Litewskiej nie są dniami roboczymi.
    3. 3.3.
      Czas reakcji to czas, w którym zaczynamy zajmować się problemem, a nie termin jego rozwiązania. Liczy się go tylko w godzinach pracy planu: jeśli problem wystąpi poza nimi, czas liczony jest od początku najbliższych godzin pracy.
    4. 3.4.
      Problem krytyczny – serwer lub jego główna usługa nie działa albo istnieje bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa danych. Wszystkie inne zgłoszenia to pozostałe problemy.
    5. 3.5.
      Poza godzinami pracy możemy wykonać pilne prace za dodatkową opłatą (70 €/godz. netto), ale nie gwarantujemy reakcji.
    6. 3.6.
      Klient składa zgłoszenia przez system pomocy w panelu klienta lub przez czat. Zgłoszenia klientów Pro i Enterprise obsługiwane są priorytetowo.

  4. 4. Aktualizacje

    1. 4.1.
      Aktualizacje systemu i bezpieczeństwa instalujemy z częstotliwością określoną w planie, w terminie uzgodnionym z Klientem. W planach Basic i Pro aktualizacje wykonywane są w godzinach pracy.
    2. 4.2.
      W planie Enterprise obowiązuje elastyczne okno aktualizacji: możemy instalować aktualizacje po godzinach pracy, gdy obciążenie serwera jest najmniejsze, i od razu reagujemy, jeśli potem coś nie działa tak, jak powinno.
    3. 4.3.
      Pilne poprawki bezpieczeństwa instalujemy w planie Pro w ciągu 1 dnia roboczego, a w planie Enterprise tego samego dnia od publikacji poprawki lub od chwili, gdy zauważymy taką potrzebę.
    4. 4.4.
      Aktualizacje, które mogą zakłócić działanie serwera (np. aktualizację jądra z restartem lub zmianę wersji głównej), wykonujemy wyłącznie po uzgodnieniu z Klientem.

  5. 5. Wliczone i dodatkowe godziny

    1. 5.1.
      Każdy plan obejmuje godziny administracji w miesiącu: Basic – 1 godz., Pro – 4 godz., Enterprise – 6 godz.
    2. 5.2.
      Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc i nie podlegają zwrotowi.
    3. 5.3.
      Dodatkowe godziny kosztują 45 €/godz. (Basic, Pro) lub 35 €/godz. (Enterprise) netto.
    4. 5.4.
      Przed rozpoczęciem prac wykraczających poza wliczone godziny uzgadniamy z Klientem ich zakres i cenę. Bez zgody Klienta nie wykonujemy dodatkowych płatnych prac.

  6. 6. Obowiązki Klienta

    1. 6.1.
      Zapewnić dostęp do serwera (SSH z kluczem) i utrzymywać go przez cały okres Usługi.
    2. 6.2.
      Wskazać osobę kontaktową i informować Usługodawcę o istotnych zmianach na serwerze, np. nowych aplikacjach lub pracach innych administratorów.
    3. 6.3.
      Posiadać prawo do korzystania z oprogramowania na serwerze i zapewnić, że serwer jest używany zgodnie z prawem.
    4. 6.4.
      Zadbać o kopie zapasowe danych, chyba że uzgodniono to odrębnie z Usługodawcą.
    5. 6.5.
      Nie wysyłać haseł e-mailem ani innymi niezabezpieczonymi kanałami.

  7. 7. Dostęp i poufność

    1. 7.1.
      Dostępu do serwera używamy wyłącznie do świadczenia Usługi. Nie udostępniamy danych Klienta osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
    2. 7.2.
      Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z polityką prywatności UAB „Redfox Cloud”.
    3. 7.3.
      Po zakończeniu Usługi usuwamy nasz dostęp do serwera.

  8. 8. SLA i odpowiedzialność

    1. 8.1.
      Plany Pro i Enterprise mają cel SLA 99,5 % dostępności serwera w miesiącu kalendarzowym. Jest to cel, do którego dążymy, a nie gwarancja. Plan Basic nie ma celu SLA.
    2. 8.2.
      Przy obliczaniu dostępności nie uwzględnia się prac i aktualizacji uzgodnionych z Klientem, zakłóceń spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie, awarii infrastruktury innego dostawcy (centrum danych, sieci) ani siły wyższej.
    3. 8.3.
      Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do opłaty za Usługę zapłaconej przez Klienta za dany miesiąc. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani utracone dane, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.
    4. 8.4.
      Usługodawca nie odpowiada za problemy wynikające ze zmian na serwerze dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie ani z tego, że Klient nie zapewnił dostępu lub nie uzgodnił niezbędnych prac.

  9. 9. Ceny i płatności

    1. 9.1.
      Usługa opłacana jest z góry za wybrany okres (1, 3, 6 lub 12 mies.). Ceny podawane są netto; VAT doliczany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
    2. 9.2.
      Rabaty automatyczne (za serwer Redfox Cloud i za dodatkowy serwer), rabat za dłuższy okres i kody rabatowe sumują się, ale łączny rabat nie może przekroczyć 25 % ceny planu.
    3. 9.3.
      Miesięczna cena z rabatami automatycznymi jest ustalana przy zamówieniu i nie zmienia się przy przedłużeniu. Rabat za dłuższy okres i kody rabatowe dotyczą tylko pierwszego zamówienia.

  10. 10. Okres obowiązywania i rozwiązanie

    1. 10.1.
      Usługa świadczona jest przez opłacony okres i przedłużana po opłaceniu przez Klienta kolejnego okresu.
    2. 10.2.
      Jeśli Usługa nie zostanie przedłużona, po zakończeniu okresu wstrzymujemy opiekę i usuwamy nasz dostęp do serwera.
    3. 10.3.
      Usługodawca może zawiesić Usługę, jeśli Klient narusza niniejsze warunki, używa serwera niezgodnie z prawem lub nie zapewnia dostępu niezbędnego do świadczenia Usługi.
    4. 10.4.
      Za opłacony, lecz niewykorzystany okres pieniądze nie są zwracane, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.

  11. 11. Zmiana warunków

    1. 11.1.
      Usługodawca może zmieniać niniejsze warunki. O istotnych zmianach informujemy Klienta z wyprzedzeniem e-mailem; obowiązują one od kolejnego przedłużenia Usługi.
Zaktualizowano 2026-11-06