Warunki wynajmu serwera

1. WARUNKI I DEFINICJE

1.1 Redfox Cloud – Dostawca usług – Redfox Cloud UAB, kod spółki 305419496, kod płatnika VAT LT100013740613, adres siedziby Rygos g. 46, R55, LT-05272 Wilno, Litwa.

1.2 Klient – osoba fizyczna lub prawna, która zamawia i korzysta z Usług Redfox Cloud. Osoba fizyczna, która zamawia i korzysta z Usług w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą, handlem, rzemiosłem lub zawodem (w celach konsumenckich), jest w niniejszych Ogólnych Warunkach określana jako „Klient-konsument”.

1.3 Strony – Redfox Cloud i Klient łącznie, każda z nich indywidualnie określana jako „Strona”.

1.4 Usługi – usługi internetowe (sieciowe) świadczone przez Redfox Cloud, takie jak rejestracja i administracja domenami, hosting stron internetowych, dostarczanie certyfikatów SSL, wynajem serwerów VPS i KVM VPS, serwery dedykowane, serwery gier oraz inne powiązane usługi i rozwiązania wskazane na Stronie internetowej.

1.5 Ogólne Warunki – niniejsze ogólne warunki świadczenia usług Redfox Cloud UAB, które ustanawiają główną procedurę świadczenia Usług oraz prawa i obowiązki Stron.

1.6 Warunki Szczególne – konkretne plany Usług, parametry techniczne i ceny, które wraz z niniejszymi Ogólnymi Warunkami i Polityką Prywatności stanowią Umowę.

1.7 Umowa – umowa między Klientem a Redfox Cloud dotycząca świadczenia Usług, obejmująca Ogólne Warunki, Warunki Szczególne oraz Politykę Prywatności.

1.8 Strona internetowa – strona internetowa administrowana przez Redfox Cloud pod adresem https://redfoxcloud.com/.

1.9 System Klienta – obszar samoobsługowy pod adresem https://www.redfoxcloud.com/dashboard, przeznaczony do zarządzania Usługami, zamówień i komunikacji.

1.10 Konto – osobisty dostęp Klienta do Systemu Klienta, tworzony po wypełnieniu przez Klienta formularza rejestracyjnego.

1.11 Uprawnienia administratora (dostęp Root/Admin) – pełna kontrola i odpowiedzialność za zarządzanie systemem operacyjnym wynajmowanego serwera (VPS, serwer dedykowany), które Klient wykonuje samodzielnie.

1.12 Reputacja adresu IP – ocena wiarygodności adresu IP dokonywana przez podmioty trzecie, oparta na charakterze i historii ruchu wysyłanego z tego adresu.

1.13 Usługi próbne (Beta) – nowe lub testowe Usługi, które nie podlegają standardowym gwarancjom jakości i dostępności.

1.14 Polityka Prywatności – zasady przetwarzania danych osobowych Redfox Cloud opublikowane pod adresem https://www.redfoxcloud.com/en/privacy-policy.

1.15 Koszty rezerwacji Usługi – bezpośrednie koszty poniesione przez Redfox Cloud (np. opłaty rejestru domen, rezerwacja zasobów w infrastrukturze), które są wliczone w opłatę za Usługę i w określonych przypadkach nie podlegają zwrotowi.

1.16 Skanowanie bezpieczeństwa – zautomatyzowany proces, podczas którego narzędzia Redfox Cloud okresowo sprawdzają pliki, bazy danych i ruch sieciowy w środowisku Usługi w celu wykrycia złośliwego kodu, wirusów lub innych luk w zabezpieczeniach.

1.17 Okres Subskrypcji – termin świadczenia Usługi wybrany przez Klienta w momencie składania zamówienia (np. 1 miesiąc, 12 miesięcy), za który płatność wnoszona jest z góry.

1.18 Automatyczne Odnowienie – funkcja, w ramach której po zakończeniu Okresu Subskrypcji Usługa jest automatycznie odnawiana na kolejny okres o tej samej długości, a opłata jest pobierana z Metody Płatności Klienta bez odrębnego działania Klienta.

1.19 Metoda Płatności – instrument płatniczy zapisany na Koncie Klienta (karta płatnicza lub inny instrument obsługiwany przez Dostawcę Usług Płatniczych), który Klient upoważnił do stosowania w płatnościach cyklicznych.

1.20 Dostawca Usług Płatniczych – podmiot trzeci, który technicznie inicjuje i przetwarza płatności oraz przechowuje dane Metody Płatności.

1.21 Dzień Płatności – dzień, w którym Redfox Cloud inicjuje pobranie opłaty za odnowienie z Metody Płatności.

1.22 Obciążenie zwrotne (ang. chargeback) – zakwestionowanie, anulowanie lub przymusowy zwrot już dokonanej płatności, zainicjowane przez Klienta albo jego bank lub instytucję płatniczą poza Redfox Cloud.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1 Ogólne Warunki są prawnie wiążącym dokumentem dla Stron. Każdy Klient musi ich przestrzegać, niezależnie od tego, czy zarejestrował się w Systemie Klienta i posiada w nim Konto. Z Usług można korzystać wyłącznie po zapoznaniu się z Ogólnymi Warunkami i zobowiązaniu się do ich przestrzegania. Jeśli Klient nie zgadza się z Ogólnymi Warunkami (lub ich częścią), nie ma prawa zamawiać Usług, korzystać z nich ani rejestrować się w Systemie Klienta.

2.2 Redfox Cloud zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Warunków Ogólnych i Szczególnych, jeśli zmienia się charakter Usług, model biznesowy lub ceny, lub jeśli jest to konieczne z powodu zmian w przepisach prawa lub instrukcji organów państwowych.

2.3 Klienci są informowani o zmienionych Ogólnych Warunkach za pośrednictwem poczty e-mail lub w Systemie Klienta. Zmienione Ogólne Warunki wchodzą w życie po ich opublikowaniu na stronie internetowej i mają zastosowanie wyłącznie do zamawiania Usług, korzystania z Usług oraz ich świadczenia dokonanego po zmianie Ogólnych Warunków. Jeśli Klient nie zgadza się ze zmianami Ogólnych Warunków, nie może już zamawiać Usług ani przedłużać okresu korzystania z zamówionych Usług. Jeśli Klient zamawia Usługi lub przedłuża okres korzystania z Usług po opublikowaniu zmian Ogólnych Warunków, uznaje się, że w pełni i bez wyjątku zgadza się ze zmianami Ogólnych Warunków.

2.4 Prawo do odrzucenia zamówień: Redfox Cloud zastrzega sobie prawo, w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od otrzymania zamówienia, do jednostronnego odrzucenia lub anulowania zamówienia oraz rozwiązania Umowy, jeśli Klient nie spełnia wewnętrznych zasad oceny ryzyka, wcześniej nadużywał Usług lub istnieją uzasadnione wątpliwości co do legalności zamówienia.

2.5 Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub niedogodności, jeśli Klient nie zapoznał się z Ogólnymi Warunkami, mimo że taka możliwość została zapewniona. Uznaje się, że Redfox Cloud należycie wypełnił obowiązek informacyjny, udostępniając odnośniki do tych dokumentów w momencie składania zamówienia.

3. UMOWA I JEJ PRZEDMIOT

3.1 Aby zawrzeć Umowę, Klient musi złożyć zamówienie na Usługę u Redfox Cloud, podać wszystkie wymagane prawidłowe informacje, potwierdzić, że zapoznał się i zgadza się z Ogólnymi i Szczególnymi Warunkami (w tym Polityką Prywatności), oraz opłacić Usługi w przewidziany sposób.

3.2 Umowę uznaje się za zawartą i wchodzącą w życie od chwili, gdy Klient wykona wszystkie czynności określone w niniejszym punkcie, a Redfox Cloud otrzyma płatność Klienta za zamówione Usługi. Dopiero po otrzymaniu płatności Redfox Cloud jest zobowiązany do rezerwacji zasobów infrastruktury lub realizacji zamówienia. W przypadku Usług objętych Automatycznym Odnowieniem Umowa obowiązuje w kolejnych, odnawiających się Okresach Subskrypcji, aż do jej rozwiązania zgodnie z punktem 4.5.7 lub rozdziałem 8.

3.3 Klient przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za dokładność informacji podanych przy składaniu zamówienia. Jeśli z powodu nieprawidłowych danych Klienta świadczenie Usług stanie się niemożliwe (np. błędna nazwa domeny), Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez Klienta.

3.4 Redfox Cloud zobowiązuje się, samodzielnie i/lub za pośrednictwem osób trzecich, świadczyć Klientowi wysokiej jakości Usługi zgodne z wybranymi parametrami. Klient zobowiązuje się przyjąć świadczone Usługi, korzystać z nich zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, Warunkami Szczególnymi i obowiązującymi przepisami prawa, oraz terminowo zapłacić ustaloną za nie cenę.

4. ZAMAWIANIE I ODNAWIANIE USŁUG

4.1 Nowe zamówienie na Stronie internetowej uznaje się za złożone dopiero po pomyślnym opłaceniu wybranych Usług. W Systemie Klienta Klient może odnowić istniejące Usługi lub zmienić plan na wyższy, jednak takie działania wchodzą w życie, a parametry Usługi zmieniają się dopiero wtedy, gdy Redfox Cloud otrzyma pełną płatność zgodnie z metodą wybraną przez klienta. Utworzenie koszyka zakupów, wygenerowanie faktury lub zainicjowanie zmiany planu bez faktycznej płatności nie tworzy dla Redfox Cloud obowiązku świadczenia lub zmiany Usług.

4.2 Ponieważ realizacja Usług (rezerwacja zasobów, rejestracja domeny) rozpoczyna się automatycznie i natychmiast po pomyślnej płatności, złożone zamówienie nie może już zostać zmodyfikowane. Jeśli Klient złożył zamówienie z błędami, musi postępować zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami dotyczącymi rozwiązania Umowy lub zwrotów (patrz punkt 8).

4.3 Redfox Cloud zastrzega sobie prawo do zmiany ceny zamówionych Usług na przyszłe okresy, jednak cena nie zmienia się dla już opłaconego okresu.

4.4 Procedura odnawiania Usługi:

4.4.1 Nie później niż 7 (siedem) dni przed upływem terminu ważności Usługi, Redfox Cloud informuje Klienta e-mailem o zbliżającym się wygaśnięciu, wskazując cenę odnowienia oraz możliwości płatności dostępne w Systemie Klienta. Faktura jest wystawiana i przekazywana Klientowi po pomyślnym dokonaniu płatności oraz jest dostępna w Systemie Klienta. Jeśli Usługa objęta jest Automatycznym Odnowieniem, powiadomienie zawiera dodatkowo kwotę odnowienia, Dzień Płatności oraz informację o tym, jak wyłączyć Automatyczne Odnowienie.

4.4.2 Aby odnowić Usługę, Klient musi opłacić odnowienie nie później niż do końca bieżącego okresu, z wyjątkiem sytuacji określonej w punkcie 4.4.3. W przypadku Usług objętych Automatycznym Odnowieniem płatność realizowana jest zgodnie z punktem 4.5.

4.4.3 Serwery dedykowane: Płatność za odnowienie serwerów dedykowanych musi zostać dokonana nie później niż 1 (jeden) dzień przed upływem ich ważności; w przypadku Automatycznego Odnowienia opłata pobierana jest w terminie wskazanym w punkcie 4.5.3.2. W przypadku braku terminowej płatności serwer może zostać wyłączony, a dane usunięte (patrz punkt 8.6.4).

4.4.4 W przypadku opóźnionej płatności za serwer dedykowany Klient musi niezwłocznie skontaktować się z [email protected] w celu zapytania o możliwość ręcznego przywrócenia Usługi. Jeśli dane serwera nie zostały jeszcze trwale usunięte, a techniczne przywrócenie jest wykonalne, Usługa może zostać odnowiona po opłaceniu przez Klienta określonej dodatkowej opłaty za ręczne przywrócenie oraz uregulowaniu wszystkich zaległych należności. Redfox Cloud nie gwarantuje zachowania danych ani dostępności serwera, jeśli płatność jest opóźniona o więcej niż 24 godziny (patrz punkt 8.6.4).

4.5 Automatyczne Odnowienie Usług:

4.5.1 Zastosowanie: Automatyczne Odnowienie ma domyślnie zastosowanie do wszystkich Usług w celu zapewnienia ich nieprzerwanego świadczenia. Klient jest o tym wyraźnie informowany w momencie składania zamówienia, przed dokonaniem płatności. Klient może w każdej chwili wyłączyć Automatyczne Odnowienie zgodnie z punktem 4.5.7.

4.5.2 Zgoda Klienta: Składając zamówienie i dodając Metodę Płatności, Klient udziela Redfox Cloud oraz Dostawcy Usług Płatniczych ważnego do odwołania upoważnienia do cyklicznego pobierania z Metody Płatności opłaty za odnowienie danej Usługi w terminach określonych w punkcie 4.5.3. Upoważnienie obowiązuje do czasu jego odwołania przez Klienta.

4.5.3 Moment pobrania: Opłata za odnowienie jest pobierana przed końcem bieżącego Okresu Subskrypcji:

4.5.3.1 W przypadku Usług hostingu stron, hostingu Cloud PRO, KVM VPS i serwerów gier – 3 (trzy) dni kalendarzowe przed upływem terminu.

4.5.3.2 W przypadku serwerów dedykowanych – 5 (pięć) dni kalendarzowych przed upływem terminu.

4.5.3.3 W przypadku domen – do 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych przed upływem terminu, z uwzględnieniem wymogów właściwego rejestru domen.

4.5.4 Wcześniejsze powiadomienie:

4.5.4.1 Redfox Cloud informuje Klienta e-mailem o każdym nadchodzącym automatycznym pobraniu nie później niż 3 (trzy) dni kalendarzowe przed Dniem Płatności, wskazując Usługę, kwotę, Dzień Płatności oraz informację o tym, jak wyłączyć Automatyczne Odnowienie.

4.5.4.2 Jeśli cena odnowienia jest wyższa niż za bieżący Okres Subskrypcji, powiadomienie wysyłane jest nie później niż 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych przed Dniem Płatności.

4.5.5 Cena odnowienia: Przy automatycznym odnowieniu Usługi stosuje się stawki Redfox Cloud obowiązujące w Dniu Płatności. Klient potwierdza, że rozumie, iż cena odnowienia może różnić się od ceny pierwszego zamówienia, między innymi z powodu zakończonych promocji lub rabatów.

4.5.6 Okres odnowienia: Usługa jest odnawiana na Okres Subskrypcji o tej samej długości, jaka obowiązywała przed odnowieniem, chyba że Klient wybrał w Systemie Klienta inną długość.

4.5.7 Anulowanie:

4.5.7.1 Klient może w każdej chwili samodzielnie wyłączyć Automatyczne Odnowienie w Systemie Klienta – w sekcji Płatności lub w oknie odnowienia danej Usługi. Anulowanie wchodzi w życie natychmiast, nie trzeba podawać przyczyny i nie są naliczane żadne opłaty.

4.5.7.2 Aby anulowanie odniosło skutek wobec bieżącego okresu, musi zostać dokonane nie później niż 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed Dniem Płatności.

4.5.7.3 Klient może również zwrócić się o wyłączenie Automatycznego Odnowienia e-mailem na adres [email protected] lub [email protected] albo składając zgłoszenie na czacie pomocy na żywo. W takim przypadku zgłoszenie jest realizowane nie później niż w ciągu 1 (jednego) dnia roboczego od jego otrzymania.

4.5.7.4 Po wyłączeniu Automatycznego Odnowienia Usługa jest świadczona do końca opłaconego Okresu Subskrypcji i może zostać odnowiona ręcznie zgodnie z punktem 4.4.

4.5.8 Ważność Metody Płatności: Klient zobowiązany jest zapewnić, aby na Koncie znajdowała się co najmniej jedna ważna Metoda Płatności z wystarczającymi środkami. Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności za zawieszenie lub zakończenie Usługi spowodowane nieważną, wygasłą lub niewystarczająco zasiloną Metodą Płatności.

4.5.9 Aktualizacja danych instrumentu płatniczego: Redfox Cloud i Dostawca Usług Płatniczych mogą uczestniczyć w usługach aktualizacji danych świadczonych przez wydawców kart (ang. account updater) i automatycznie aktualizować dane karty zapisane na Koncie, aby świadczenie Usług nie zostało przerwane. Redfox Cloud nie gwarantuje, że takie dane zostaną otrzymane lub zaktualizowane.

4.5.10 Weryfikacja instrumentu płatniczego: Przy dodawaniu Metody Płatności lub przed odnowieniem może zostać zainicjowana transakcja weryfikacyjna (autoryzacyjna) na symboliczną kwotę, która jest natychmiast anulowana i nie jest pobierana od Klienta.

4.5.11 Nieudana płatność: Jeśli pobranie opłaty w Dniu Płatności nie powiedzie się, Redfox Cloud ma prawo (lecz nie obowiązek) ponowić próby pobrania do 5 (pięciu) razy w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych, a w przypadku kilku Metod Płatności zapisanych na Koncie – podjąć próbę pobrania z nich. O nieudanej płatności Klient jest informowany e-mailem. Jeśli opłaty nie uda się pobrać do końca Okresu Subskrypcji, stosuje się punkt 8.6.

4.5.12 Specyfika domen: Usługi domen są odnawiane z uwzględnieniem terminów wyznaczonych przez rejestry, dlatego opłata może zostać pobrana znacznie wcześniej niż wygasa ważność domeny. Po pomyślnym odnowieniu domeny opłaty wniesione do rejestrów nie podlegają zwrotowi (patrz punkt 8.2.1).

4.5.13 Wstrzymanie z inicjatywy Redfox Cloud: Redfox Cloud ma prawo nie dokonać automatycznego odnowienia, informując o tym Klienta, jeśli Usługa została zawieszona z powodu naruszenia Ogólnych Warunków, osiągnęła koniec wsparcia (6.8) lub nie jest już świadczona.

4.5.14 Usługi zamówione wcześniej: W przypadku Usług zamówionych przed aktualizacją Systemu Klienta Automatyczne Odnowienie nie ma zastosowania do czasu samodzielnego dodania przez Klienta Metody Płatności w Systemie Klienta. Dodając Metodę Płatności, Klient udziela jednocześnie upoważnienia do płatności cyklicznych, o którym mowa w punkcie 4.5.2.

5. SYSTEM KLIENTA, KONTO I BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

5.1 Dokładność danych: Klient zobowiązuje się podać prawidłowe, dokładne i kompletne informacje rejestracyjne i dotyczące zamówienia. Rejestracja z wykorzystaniem danych innej osoby jest zabroniona. Jeśli Redfox Cloud ma uzasadnione wątpliwości co do autentyczności danych, ma prawo zażądać dokumentów tożsamości, a jeśli nie zostaną one dostarczone – ograniczyć, zawiesić lub anulować Konto oraz wstrzymać przetwarzanie zamówień.

5.2 Osobisty charakter Konta: Konto jest tworzone osobiście dla Klienta. Klient nie może go przekazać osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków, gdy wykorzystywana jest funkcja „Dodatkowi użytkownicy”.

5.3 Udostępnianie konta: Jeśli Klient udziela dostępu do swojego Konta lub Usług innym użytkownikom Redfox Cloud (np. programistom lub pracownikom), Klient przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność prawną i finansową za działania, zamówienia oraz szkody wyrządzone przez te osoby infrastrukturze Redfox Cloud. Redfox Cloud nie ingeruje w spory między Klientem a jego upoważnionymi osobami.

5.4 Odpowiedzialność za bezpieczeństwo: Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poufność i bezpieczeństwo swoich danych logowania (haseł).

5.4.1 Klient odpowiada za wszelkie szkody wynikające z użycia niebezpiecznego hasła lub ujawnienia danych osobom trzecim (z wyjątkiem sytuacji, gdy dane wyciekły z bezpośredniej winy Redfox Cloud).

5.4.2 Klient zobowiązuje się stosować bezpieczne hasła zgodne ze standardami branżowymi oraz, o ile to możliwe, włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA).

5.5 Samodzielna administracja (uprawnienia administratora): Klient posiada pełne uprawnienia administratora (dostęp Root) do wynajmowanych serwerów VPS i dedykowanych. Klient ponosi osobistą i wyłączną odpowiedzialność za zarządzanie systemem operacyjnym takich serwerów, konfigurację oprogramowania i zapewnienie bezpieczeństwa na własny koszt i ryzyko. Redfox Cloud nie odpowiada za naprawę błędów wynikających z niewłaściwych działań administracyjnych Klienta.

5.6 Usunięcie Konta: Klient może usunąć Konto wyłącznie wtedy, gdy nie posiada aktywnych Usług, składając pisemny wniosek pocztą elektroniczną na adres [[email protected]](mailto:[email protected]). Konto jest usuwane wyłącznie po wyłączeniu Automatycznego Odnowienia dla wszystkich Usług i usunięciu zapisanych Metod Płatności. Redfox Cloud może przechowywać niektóre dane Konta po jego usunięciu w zakresie przewidzianym przez prawo i Politykę Prywatności.

6. ŚWIADCZENIE USŁUG I ZOBOWIĄZANIA STRON

6.1 Szczegółowe parametry techniczne Usług są wskazane w Warunkach Szczególnych lub na Stronie internetowej.

6.2 Redfox Cloud zobowiązuje się:

6.2.1 Świadczyć wysokiej jakości Usługi, zapewniając 99,9% miesięcznej dostępności (SLA), z wyjątkiem planowanej konserwacji, prac awaryjnych lub okoliczności siły wyższej.

6.2.2 O ile jest to technicznie wykonalne, Usługa zostanie aktywowana w ciągu 3 (trzech) dni roboczych. Jeśli aktywacja nie jest możliwa, Klient zostanie odrębnie poinformowany przed upływem okresu aktywacji. W przypadku nazw domen, wniosek zostanie złożony do rejestru w tym samym terminie.

6.3 Zasady uczciwego korzystania (FUP): Klient zobowiązuje się przestrzegać zasad uczciwego korzystania i nie przekraczać limitów transferu danych określonych w Warunkach Szczególnych (opisie Planu Usług). Aby zapewnić stabilność sieci dla wszystkich Klientów, Redfox Cloud zastrzega sobie prawo do:

6.3.1 Ograniczenia przepustowości (prędkości) połączenia internetowego, jeśli Klient przekracza limity transferu danych przypisane do jego konkretnego planu.

6.3.2 Na żądanie Klienta dotyczące zwiększenia ustalonych limitów mogą zostać zastosowane dodatkowe opłaty na podstawie porozumienia między Stronami, zgodnie z obowiązującymi wówczas stawkami Redfox Cloud.

6.3.3 Ograniczenia przepustowości bez uprzedniego powiadomienia, jeśli chwilowy ruch generowany przez Klienta jest nieproporcjonalnie wysoki, powoduje przeciążenie sieci lub w inny sposób negatywnie wpływa na ogólną przepustowość infrastruktury Redfox Cloud.

6.4 Zabronione oprogramowanie i działania: Surowo zabrania się hostowania lub używania na serwerach jakiegokolwiek złośliwego oprogramowania, w tym między innymi skanerów sieciowych, generatorów ataków DDoS, narzędzi do zalewania DNS, oprogramowania kontrolującego botnety lub narzędzi do wydobywania kryptowalut. Po wykryciu takiej działalności Redfox Cloud ma prawo niezwłocznie i bez powiadomienia zablokować Konto oraz zakończyć wszystkie Usługi bez zwrotu płatności.

6.5 Reputacja adresu IP: Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności za reputację udostępnionych adresów IP w bazach danych osób trzecich (czarnych listach) w momencie zamawiania. Klientowi nie przysługuje prawo do konkretnego adresu IP, a Redfox Cloud zastrzega sobie prawo do zmiany przydzielonego adresu IP z przyczyn technicznych.

6.6 Kopie zapasowe: Klient jest ostateczną i jedyną stroną odpowiedzialną za wykonywanie i przechowywanie kopii zapasowych swoich danych w zewnętrznych lokalizacjach. Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych spowodowaną awarią sprzętu, błędami oprogramowania lub działaniami Klienta.

6.7 Zawieszenia z powodów bezpieczeństwa: Redfox Cloud ma prawo, bez uprzedniego powiadomienia, zawiesić świadczenie Usług, jeśli strona internetowa Klienta jest zagrożona pod względem bezpieczeństwa (np. atak DDoS) lub jeśli działania Klienta powodują zakłócenia na platformie technicznej.

6.7.1 Automatyczne skanowanie bezpieczeństwa: Aby zapewnić bezpieczeństwo całej infrastruktury i innych Klientów, Redfox Cloud ma prawo okresowo skanować pliki i informacje w środowisku Usługi Klienta za pomocą zautomatyzowanych narzędzi.

6.7.2 Po wykryciu wirusów, złośliwego oprogramowania, luk w zabezpieczeniach lub innych zagrożeń, Redfox Cloud zastrzega sobie prawo do niezwłocznego i bez uprzedniego powiadomienia zawieszenia świadczenia Usług do czasu wyeliminowania przez Klienta zagrożeń bezpieczeństwa.

6.7.3 Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Klienta z powodu takiego zawieszenia Usługi, a przywrócenie Usług może podlegać dodatkowej opłacie administracyjnej (patrz punkt 7.6).

6.8 Zakończenie wsparcia dla Usług (End-of-Life): Redfox Cloud ma prawo wycofać technologicznie przestarzałe wersje lub produkty Usług (np. przestarzałe systemy operacyjne, panele administracyjne), powiadamiając Klienta z 14-dniowym wyprzedzeniem kalendarzowym. W takim przypadku Redfox Cloud oferuje Klientowi migrację do nowszej Usługi lub proporcjonalnie zwraca pieniądze za niewykorzystany okres. Klient jest odpowiedzialny za migrację danych przed wyznaczonym terminem.

7. OPŁATA ZA USŁUGI

7.1 Cena Usługi: Korzystanie z Usług jest odpłatne, z wyjątkiem sytuacji, gdy Redfox Cloud udostępnia okres próbny. Aktualne stawki są wskazane na Stronie internetowej i/lub w Systemie Klienta w momencie składania zamówienia. Wszystkie ceny są podane z uwzględnieniem VAT (jeśli ma zastosowanie).

7.2 Procedura płatności: Opłata za Usługę jest płacona z góry (przedpłata) za wybrany okres. Redfox Cloud rozpoczyna realizację zamówienia lub odnowienie Usług dopiero po otrzymaniu pełnej płatności. Faktura jest wystawiana po pomyślnym dokonaniu płatności i przekazywana Klientowi zgodnie z punktem 7.3.

7.3 Otrzymywanie faktur: Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Faktury są wysyłane na adres e-mail podany na Koncie i są dostępne w Systemie Klienta. Po wystawieniu faktury dane na niej nie mogą zostać zmienione.

7.4 Koszty rezerwacji: Koszty rezerwacji Usługi są wliczone w opłatę. Jeśli Klient wcześniej rozwiąże Umowę, dokonane płatności nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem 30-dniowej gwarancji z punktu 8.1), ponieważ pokrywają koszty rezerwacji zasobów poniesione przez Redfox Cloud.

7.5 Skutki opóźnionej płatności: Jeśli Klient nie opłaci na czas faktury za odnowienie Usługi:

7.5.1 Redfox Cloud ma prawo zawiesić świadczenie Usług do czasu otrzymania płatności.

7.5.2 Może zostać zastosowana opłata administracyjna za opóźnienie w płatności określona w Warunkach Szczególnych, z zachowaniem zasad określonych w punkcie 7.10.

7.5.3 Za przywrócenie (ponowne połączenie) zawieszonej Usługi może zostać naliczona dodatkowa jednorazowa opłata, z zachowaniem zasad określonych w punkcie 7.10.

7.6 Dodatkowe opłaty administracyjne (opłaty za nadużycia): Redfox Cloud zastrzega sobie prawo do naliczania opłat za dodatkowe wsparcie techniczne lub czynności administracyjne wykraczające poza standardowe wsparcie, z zachowaniem zasad określonych w punkcie 7.10. Obejmuje to:

7.6.1 Przywrócenie reputacji adresu IP (usunięcie z czarnych list), jeśli blokada nastąpiła w wyniku działań Klienta (np. spam).

7.6.2 Badanie i usuwanie incydentów spowodowanych niewłaściwą konfiguracją serwera przez Klienta lub lukami w zabezpieczeniach.

7.6.3 Czas pracy personelu poświęcony na odpowiadanie na żądania organów ścigania lub innych władz dotyczące działań Klienta.

7.6.4 Obsługę obciążeń zwrotnych (chargeback) oraz związane z nimi koszty stosowane przez Dostawcę Usług Płatniczych.

7.7 Zmiany cen: Redfox Cloud ma prawo zmienić stawki za Usługi, informując Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem kalendarzowym. Zmienione stawki obowiązują od najbliższego odnowienia Okresu Subskrypcji. Jeśli Klient nie zgadza się z nowymi stawkami, ma prawo do Dnia Płatności wyłączyć Automatyczne Odnowienie i/lub nie odnawiać Usługi; w takim przypadku Usługa jest świadczona do końca opłaconego okresu. Jeśli Klient nadal korzysta z Usług po zmianie ceny, uznaje się, że zgadza się z nowym cennikiem.

7.8 Przechowywanie i bezpieczeństwo Metody Płatności:

7.8.1 Dane instrumentu płatniczego Klienta są przechowywane nie przez Redfox Cloud, lecz w infrastrukturze Dostawcy Usług Płatniczych spełniającego standard PCI DSS. Redfox Cloud nie ma dostępu do pełnego numeru karty płatniczej, jej kodu bezpieczeństwa ani innych pełnych danych uwierzytelniających.

7.8.2 Dodając Metodę Płatności, Klient potwierdza, że instrument płatniczy należy do niego lub że jego właściciel udzielił wyraźnej zgody na jego wykorzystanie do zapłaty za Usługi.

7.8.3 Klient może w każdej chwili usunąć lub zmienić Metodę Płatności w Systemie Klienta. Po usunięciu jedynej Metody Płatności Automatyczne Odnowienie nie jest już realizowane, a Usługi należy odnawiać ręcznie.

7.9 Obciążenia zwrotne (chargeback):

7.9.1 W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dokonanej lub planowanej płatności Klient zobowiązuje się w pierwszej kolejności skontaktować się z Redfox Cloud e-mailem na adres [email protected] lub [email protected] albo poprzez czat pomocy na żywo i nie kontaktować się bezpośrednio z bankiem ani wydawcą karty płatniczej.

7.9.2 Zainicjowanie obciążenia zwrotnego bez uprzedniego kontaktu z Redfox Cloud uznaje się za naruszenie zobowiązań płatniczych Klienta wynikających z Umowy.

7.9.3 Po otrzymaniu informacji o obciążeniu zwrotnym Redfox Cloud ma prawo niezwłocznie zawiesić świadczenie wszystkich Usług Klienta, ograniczyć możliwość płatności kartą na Koncie oraz rozwiązać Umowę zgodnie z punktem 8.5.

7.9.4 Klient zobowiązuje się pokryć wszystkie koszty poniesione przez Redfox Cloud w związku z obciążeniem zwrotnym, w tym opłaty za rozpatrzenie sporu stosowane przez Dostawcę Usług Płatniczych.

7.9.5 Redfox Cloud zastrzega sobie prawo do zakwestionowania każdego obciążenia zwrotnego poprzez przedstawienie instytucji płatniczej danych potwierdzających transakcję oraz fakt świadczenia Usług.

7.9.6 Świadczenie Usług i możliwość płatności kartą zostają przywrócone po uregulowaniu przez Klienta całości zadłużenia oraz kosztów związanych z obciążeniem zwrotnym.

7.10 Zasady stosowania opłat:

7.10.1 W standardowych przypadkach Redfox Cloud nie stosuje dodatkowych opłat administracyjnych, za zwłokę ani za przywrócenie.

7.10.2 Opłaty wskazane w punktach 7.5.2, 7.5.3 i 7.6 są stosowane wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Klienta na piśmie (e-mailem lub w Systemie Klienta) o konkretnej wysokości i podstawie opłaty oraz po uzyskaniu zgody Klienta. W przypadku braku zgody Klienta odpowiednie czynności dodatkowe nie są wykonywane.

7.10.3 Wymóg uprzedniej zgody określony w punkcie 7.10.2 nie ma zastosowania do kosztów faktycznie poniesionych przez Redfox Cloud wobec osób trzecich (w tym Dostawców Usług Płatniczych, rejestrów domen, dostawców usług prawnych lub księgowych) w wyniku działania, zaniechania lub naruszenia Ogólnych Warunków przez Klienta. Takie koszty są zwracane w rzeczywistej wysokości na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających.

7.10.4 W przypadku Usług domen opłaty ustalone przez rejestry (w tym opłata za przywrócenie domeny, ang. redemption) są naliczane indywidualnie dla każdej domeny zgodnie z obowiązującymi stawkami danego rejestru; Klient jest o nich informowany przed wykonaniem czynności.

8. ODSTĄPIENIE, ROZWIĄZANIE UMOWY I ZWROTY

8.1 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy: Klient ma prawo, bez podania przyczyny, odstąpić od Umowy w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od pierwszego zamówienia Usługi i otrzymać zwrot środków, z wyjątkiem wyjątków określonych w punkcie 8.2. Gwarancja ta ma zastosowanie zarówno do Klientów-konsumentów, jak i do osób prawnych.

8.1.1 Zwrot po automatycznym odnowieniu: W przypadku automatycznego odnowienia Usługi Klient ma prawo w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty odnowienia Usługi odstąpić od odnowionego Okresu Subskrypcji i otrzymać zwrot zapłaconej za niego kwoty. Wyjątki określone w punkcie 8.2 mają zastosowanie również w tym przypadku. Po dokonaniu zwrotu świadczenie Usługi zostaje zakończone i stosuje się punkty 8.6 oraz 8.7.

8.1.2 Klientowi-konsumentowi przysługują ponadto wszystkie prawa przewidziane w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, których niniejsze Ogólne Warunki nie ograniczają.

8.2 Wyjątki od zwrotu: Gwarancja zwrotu pieniędzy nie ma zastosowania do następujących Usług, które rozpoczynają się natychmiast lub których kosztów Redfox Cloud nie może odzyskać od osób trzecich:

8.2.1 Rejestracja, przeniesienie lub odnowienie domeny: Opłaty wniesione do rejestrów są ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

8.2.2 Wynajem serwera dedykowanego: Z uwagi na specyficzne koszty rezerwacji zasobów i aktywacji.

8.2.3 Certyfikaty SSL: Jeśli zostały już wydane przez urzędy certyfikacji.

8.2.4 Podwyższenie planu Usługi i dodatkowe opłaty za zasoby: Jednorazowe opłaty za podwyższenie planu Usługi, dodanie dodatkowych zasobów lub indywidualne zmiany konfiguracji nie podlegają zwrotowi.

8.2.5 Usługi, które zostały w pełni wykonane lub których świadczenie zostało zawieszone z powodu naruszenia niniejszych Ogólnych Warunków.

8.2.6 Wygaśnięcie gwarancji: Gwarancja zwrotu pieniędzy nie ma zastosowania, a opłacone opłaty (lub ich części) nie podlegają zwrotowi po upływie terminów określonych w punktach 8.1 lub 8.1.1.

8.2.7 Usługi opłacone kryptowalutą lub innymi aktywami cyfrowymi: ze względu na wahania kursów i nieodwracalność takich transakcji płatności te nie podlegają zwrotowi. W wyjątkowych przypadkach Redfox Cloud może według własnego uznania zwrócić środki w formie kredytu na Koncie Klienta.

8.2.8 Usługi, w odniesieniu do których Klient zainicjował obciążenie zwrotne (patrz punkt 7.9).

8.3 Procedura zwrotu: Wniosek o zwrot pieniędzy składa się e-mailem na adres [email protected] lub [email protected], poprzez System Klienta albo na czacie pomocy na żywo. Jeśli Usługa podlega gwarancji zwrotu, Redfox Cloud zwraca pieniądze nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania wniosku. Zwrot środków następuje tą samą metodą, jaka została użyta przy pierwotnej płatności. Redfox Cloud nie kontroluje, kiedy zwrócone środki dotrą na rachunek Klienta, ponieważ zależy to od terminów ustalonych przez bank lub instytucję płatniczą Klienta.

8.4 Rozwiązanie po upływie terminu zwrotu: Jeśli Klient rozwiąże Umowę po upływie terminów określonych w punktach 8.1 lub 8.1.1, dokonane płatności nie podlegają zwrotowi ani przeliczeniu za niewykorzystany okres. Są one traktowane jako rekompensata za koszty rezerwacji Usługi i wydatki administracyjne.

8.5 Rozwiązanie z winy Klienta: Redfox Cloud ma prawo rozwiązać Umowę bez powiadomienia, jeśli Klient narusza Ogólne Warunki (np. przeprowadza ataki DDoS, wysyła spam lub przekracza limity FUP). W takim przypadku płatności za niewykorzystany okres nie podlegają zwrotowi.

8.6 Zawieszenie, wyłączenie Usług i usunięcie danych:

8.6.1 Gdy Okres Subskrypcji wygasa, a płatność nie została otrzymana, w tym w przypadku nieudanego automatycznego pobrania zgodnie z punktem 4.5.11, świadczenie Usługi zostaje natychmiast zawieszone. W czasie zawieszenia Usługa jest niedostępna, jednak dane Klienta są zachowywane.

8.6.2 Klient może przywrócić zawieszoną Usługę, regulując powstałe zadłużenie w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia zawieszenia.

8.6.3 Po upływie 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od zawieszenia i braku płatności Usługa zostaje wyłączona, a wszystkie przechowywane na niej dane Klienta, w tym kopie zapasowe, zostają trwale usunięte. Przywrócenie danych po tym momencie nie jest możliwe.

8.6.4 Serwery dedykowane mogą zostać wyczyszczone natychmiast po wygaśnięciu ich ważności, bez stosowania terminów określonych w punktach 8.6.2 i 8.6.3.

8.6.5 Do domen stosuje się terminy i procedurę przywrócenia (ang. redemption) określone przez właściwy rejestr. Przywrócenie domeny po wygaśnięciu jej ważności może podlegać opłacie ustalonej przez rejestr, naliczanej indywidualnie zgodnie z punktem 7.10.4.

8.7 Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za pobranie kopii zapasowych swoich danych przed rozwiązaniem Umowy lub wygaśnięciem Usług.

8.8 Nadużywanie gwarancji zwrotu pieniędzy:

8.8.1 Celem gwarancji zwrotu pieniędzy jest umożliwienie Klientowi sprawdzenia, czy Usługi odpowiadają jego potrzebom. Redfox Cloud nie toleruje nadużywania tej gwarancji.

8.8.2 Za nadużycie uznaje się między innymi: wielokrotne kupowanie i zwracanie tej samej lub podobnej Usługi; zamawianie kilku Usług z zamiarem ich zwrotu; zakładanie Kont w celu wielokrotnego skorzystania z gwarancji.

8.8.3 Gwarancja przewidziana w punkcie 8.1 może być zastosowana do tego samego rodzaju Usług nie częściej niż raz na 180 (sto osiemdziesiąt) dni kalendarzowych. Ograniczenie to nie dotyczy zwrotu przewidzianego w punkcie 8.1.1.

8.8.4 W przypadku stwierdzenia co najmniej jednej przesłanki nadużycia Redfox Cloud ma prawo jednostronnie odrzucić wniosek o zwrot pieniędzy.

8.9 Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy lub rozwiązaniu Umowy Automatyczne Odnowienie dla danej Usługi zostaje wyłączone, a zapisana Metoda Płatności nie jest już dla niej wykorzystywana.

9. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

9.1 Prawa własności: Wszystkie prawa własności intelektualnej do Usług, Strony internetowej, Systemu Klienta, ich treści, projektu panelu administracyjnego, logo, znaków towarowych, oprogramowania, szablonów stron internetowych, elementów graficznych oraz wszelkich ich aktualizacji lub modyfikacji należą wyłącznie do Redfox Cloud. Korzystanie z Usług nie daje Klientowi żadnych praw własności do zasobów lub własności intelektualnej Redfox Cloud.

9.2 Ograniczenie licencji: Klientowi udzielana jest wyłącznie ograniczona, nieprzenoszalna i odwołalna licencja na korzystanie z własności intelektualnej Redfox Cloud (np. panelu administracyjnego lub kreatorów stron internetowych) jedynie w zakresie niezbędnym do bezpośredniego korzystania z zamówionych Usług. Żadna treść nie może być kopiowana, rozpowszechniana ani wykorzystywana na innych platformach bez uprzedniej pisemnej zgody Redfox Cloud.

9.3 Wykorzystanie znaku towarowego Klienta: Klient udziela Redfox Cloud prawa, bezpłatnie i na czas nieokreślony, do wykorzystywania nazwy i logo Klienta w celach marketingowych (np. listy klientów, na Stronie internetowej, w ofertach handlowych). Klient może w każdej chwili odwołać tę zgodę, powiadamiając Redfox Cloud pocztą elektroniczną na adres [email protected].

9.4 Zabronione działania: Klientowi surowo zabrania się zmiany, modyfikowania, kopiowania kodu źródłowego Strony internetowej lub Systemu Klienta, stosowania inżynierii wstecznej lub podejmowania jakichkolwiek innych działań, które mogą naruszyć integralność lub bezpieczeństwo systemu.

10. DANE OSOBOWE I OCHRONA DANYCH

10.1 Przetwarzanie danych: Redfox Cloud przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z Polityką Prywatności, która stanowi integralną część niniejszej Umowy. Klient potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności i zgadza się z określonymi w niej celami i procedurami przetwarzania danych. Dane niezbędne do realizacji płatności i Automatycznego Odnowienia są przekazywane Dostawcy Usług Płatniczych, zgodnie z Polityką Prywatności.

10.2 Odpowiedzialność za treść: Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że zbieranie i przetwarzanie danych osobowych na jego wynajmowanych zasobach jest zgodne z RODO i innymi aktami prawnymi.

10.3 Żądania organów ścigania: Redfox Cloud ma prawo, bez odrębnej zgody Klienta, ujawnić dane Klienta oraz informacje o korzystanych Usługach organom ścigania po otrzymaniu oficjalnego żądania na podstawie przepisów Republiki Litewskiej lub innych właściwych jurysdykcji.

10.4 Bezpieczeństwo: Redfox Cloud wdraża rozsądne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa infrastruktury, jednak Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich stron internetowych, aplikacji i haseł (patrz punkt 5).

11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

11.1 Ograniczona odpowiedzialność: Redfox Cloud odpowiada wyłącznie za bezpośrednie straty Klienta spowodowane umyślnym działaniem lub rażącym niedbalstwem Redfox Cloud. Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty pośrednie, utracone zyski, przerwy w działalności lub utratę danych (patrz punkt 6.6).

11.2 Maksymalna odpowiedzialność: Całkowita odpowiedzialność Redfox Cloud wynikająca z niniejszej Umowy jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta za Usługi w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy poprzedzających zdarzenie, które spowodowało szkodę, jednak nie więcej niż 100% miesięcznej opłaty za daną Usługę.

11.3 Wyłączenie odpowiedzialności: Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w świadczeniu Usług lub szkody, jeśli zostały spowodowane przez:

11.3.1 Awarie systemów komunikacyjnych osób trzecich, zasilania lub węzłów internetowych.

11.3.2 Cyberataki (DDoS, hakowanie, wirusy), których nie można było racjonalnie przewidzieć ani im zapobiec za pomocą standardowych środków bezpieczeństwa.

11.3.3 Niezabezpieczony kod Klienta, przestarzałe oprogramowanie, wtyczki lub utracone dane logowania.

11.3.4 Nielegalne działania Klienta lub roszczenia osób trzecich dotyczące treści hostowanych przez Klienta.

11.4 Odpowiedzialność Klienta: Klient ponosi pełną odpowiedzialność za hostowane treści, ich zgodność z prawem litewskim oraz za szkody wyrządzone osobom trzecim lub infrastrukturze Redfox Cloud. Klient zobowiązuje się zrekompensować wszystkie straty Redfox Cloud (w tym kary i koszty prawne) wynikające z naruszenia Umowy przez Klienta.

11.5 Siła wyższa: Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z powodu okoliczności pozostających poza ich kontrolą (wojna, klęski żywiołowe, ograniczenia rządowe, globalne awarie sieci).

12. WYMIANA INFORMACJI I KOMUNIKACJA

12.1 Główny kanał komunikacji: Wszystkie powiadomienia związane z wykonaniem Umowy, zakłóceniami w świadczeniu Usług, fakturami lub zmianami niniejszych Ogólnych Warunków są wysyłane pocztą elektroniczną na adres podany na Koncie Klienta lub bezpośrednio w Systemie Klienta.

12.2 Moment otrzymania: Strony zgadzają się, że powiadomienia e-mail uznaje się za otrzymane w następnym dniu roboczym po wysłaniu, a powiadomienia w Systemie Klienta – w momencie ich publikacji.

12.3 Obowiązek informowania przez Klienta: Klient musi zapewnić, że dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu) podane na Koncie są aktualne, prawidłowe i działające. W przypadku zmian Klient musi je niezwłocznie zaktualizować w Systemie Klienta.

12.4 Odpowiedzialność za brak kontaktu: Redfox Cloud nie ponosi odpowiedzialności, jeśli powiadomienia nie dotrą do Klienta z powodu nieprawidłowych danych kontaktowych, pełnej skrzynki pocztowej lub reguł filtrowania ustawionych przez dostawcę poczty e-mail (np. przeniesienie wiadomości do spamu).

12.5 Poufność: Komunikacja między Redfox Cloud a Klientem (w tym wiadomości w sekcji zgłoszeń Systemu Klienta) jest poufna i nie może zostać ujawniona bez zgody drugiej Strony, chyba że wymaga tego prawo.

12.6 Nadużywanie skarg: Jeśli jakakolwiek osoba lub Klient nadużywa systemu zgłaszania nielegalnych treści i składa wyraźnie bezpodstawne skargi, Redfox Cloud zastrzega sobie prawo do zawieszenia rozpatrywania takich skarg na uzasadniony okres.

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

13.1 Prawo właściwe: Umowa, Ogólne Warunki i Warunki Szczególne podlegają prawu Republiki Litewskiej.

13.2 Przeniesienie praw: Redfox Cloud może w dowolnym momencie przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osoby trzecie bez zgody Klienta, zapewniając, że sytuacja prawna Klienta oraz zakres praw i obowiązków nie ulegną pogorszeniu.

13.3 Rozstrzyganie sporów w drodze negocjacji: Wszelkie spory między Stronami są rozstrzygane w drodze negocjacji. Jeśli Strony nie rozwiążą sporu w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych, spory zostaną ostatecznie rozstrzygnięte przez właściwy sąd Republiki Litewskiej według siedziby Redfox Cloud, chyba że przepisy prawa przewidują obowiązkową jurysdykcję.

13.4 Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich: Klient-konsument może rozwiązywać spory bez konieczności zwracania się do sądu. Przede wszystkim taki Klient musi złożyć pisemną reklamację do Redfox Cloud pocztą elektroniczną na adres [email protected].

13.5 Kontakt z organami: Jeśli w ciągu 14 (czternastu) dni od otrzymania roszczenia Redfox Cloud nie odpowie lub nie zaspokoi roszczenia konsumenta, Klient-konsument może skontaktować się z:

13.5.1 Państwowym Urzędem Ochrony Praw Konsumentów (VVTAT): Vilniaus g. 25, 01402 Wilno, e-mail [email protected], strona internetowa https://www.vvtat.lt.

13.5.2 Urzędem Regulacji Łączności Republiki Litewskiej (RRT): Mortos g. 14, 03219 Wilno, e-mail [email protected], za pośrednictwem systemu [https://epilietis.lrv.lt](https://epilietis.lrv.lt).

13.5.3 Platformą Internetowego Rozstrzygania Sporów (ODR): http://ec.europa.eu/odr/.

13.6 Integralność Umowy: Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane przez sąd za nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.