Serveri rendi tingimused

1. TINGIMUSED JA MÕISTED

1.1 Redfox Cloud – teenusepakkuja – Redfox Cloud UAB, ettevõtte kood 305419496, käibemaksukohustuslase kood LT100013740613, registrijärgne aadress Rygos g. 46, R55, LT-05272 Vilnius, Leedu.

1.2 Klient – füüsiline või juriidiline isik, kes tellib ja kasutab Redfox Cloud teenuseid. Füüsilist isikut, kes tellib ja kasutab teenuseid eesmärkidel, mis ei ole seotud tema äri, kaubanduse, käsitöö ega kutsetegevusega (tarbija eesmärgid), nimetatakse käesolevates üldtingimustes “tarbijast kliendiks”.

1.3 Pooled – Redfox Cloud ja Klient koos, kumbagi neist nimetatakse eraldi “Pooleks”.

1.4 Teenused – Redfox Cloudi poolt osutatavad interneti (veebi)teenused, nagu domeeni registreerimine ja haldamine, veebimajutus, SSL-sertifikaatide väljastamine, VPS ja KVM VPS serverite rent, dedikeeritud serverid, mänguserverid ning muud veebilehel märgitud seotud teenused ja lahendused.

1.5 Üldtingimused – käesolevad Redfox Cloud UAB teenuse osutamise üldtingimused, mis kehtestavad teenuste osutamise põhikorra ning poolte õigused ja kohustused.

1.6 Erisätted – konkreetsed teenuseplaanid, tehnilised parameetrid ja hinnakujundus, mis koos käesolevate üldtingimuste ja privaatsuspoliitikaga moodustavad lepingu.

1.7 Leping – kliendi ja Redfox Cloudi vaheline teenuste osutamise leping, mis koosneb üldtingimustest, erisätetest ja privaatsuspoliitikast.

1.8 Veebileht – Redfox Cloudi hallatav veebileht aadressil https://redfoxcloud.com/.

1.9 Kliendisüsteem – iseteeninduskeskkond aadressil https://www.redfoxcloud.com/dashboard, mis on mõeldud teenuste haldamiseks, tellimusteks ja suhtlemiseks.

1.10 Konto – kliendi isiklik juurdepääs kliendisüsteemile, mis luuakse pärast registreerimisvormi täitmist kliendi poolt.

1.11 Administraatoriõigused (Root/Admin juurdepääs) – renditud serveri (VPS, dedikeeritud server) operatsioonisüsteemi haldamise täielik kontroll ja vastutus, mida klient teostab iseseisvalt.

1.12 IP-aadressi maine – kolmandate isikute poolt tehtud hinnang IP-aadressi usaldusväärsuse kohta, mis põhineb sellelt aadressilt saadetud liikluse iseloomul ja ajalool.

1.13 Proovi- (beeta) teenused – uued või testteenused, mille suhtes ei kehti standardsed kvaliteedi- ja kättesaadavuse garantiid.

1.14 Privaatsuspoliitika – Redfox Cloudi isikuandmete töötlemise reeglid, avaldatud aadressil https://www.redfoxcloud.com/en/privacy-policy.

1.15 Teenuse broneerimise kulud – Redfox Cloudi otsesed kulud (nt domeeniregistri tasud, ressursside broneerimine infrastruktuuris), mis sisalduvad teenustasus ja on teatud juhtudel tagastamatud.

1.16 Turvaskaneerimine – automatiseeritud protsess, mille käigus Redfox Cloudi tööriistad kontrollivad perioodiliselt teenuse keskkonnas olevaid faile, andmebaase ja võrguliiklust, et tuvastada pahavara, viirusi või muid turvanõrkusi.

1.17 Tellimusperiood – kliendi poolt tellimuse esitamisel valitud teenuse osutamise tähtaeg (nt 1 kuu, 12 kuud), mille eest tasutakse ette.

1.18 Automaatne pikendamine – funktsioon, mille korral teenus pikendatakse pärast tellimusperioodi lõppu automaatselt järgmiseks sama pikkusega perioodiks ning tasu debiteeritakse kliendi makseviisilt ilma kliendi eraldi toiminguta.

1.19 Makseviis – kliendi kontol salvestatud maksevahend (maksekaart või muu makseteenuse pakkuja toetatud vahend), mille klient on volitanud kasutama korduvmakseteks.

1.20 Makseteenuse pakkuja – kolmas isik, kes tehniliselt algatab ja töötleb makseid ning säilitab makseviisi andmeid.

1.21 Maksepäev – päev, mil Redfox Cloud algatab pikendamistasu debiteerimise makseviisilt.

1.22 Maksevaidlus (ingl chargeback) – juba sooritatud makse vaidlustamine, tühistamine või sundtagastamine, mille on algatanud klient või tema pank või makseasutus väljaspool Redfox Cloudi.

2. ÜLDSÄTTED

2.1 Üldtingimused on pooltele õiguslikult siduv dokument. Iga klient peab neid järgima, olenemata sellest, kas ta on registreerunud kliendisüsteemis ja omab seal kontot. Teenuseid võib kasutada alles pärast üldtingimustega tutvumist ja kohustuse võtmist neid järgida. Kui klient ei nõustu üldtingimustega (või osaga neist), ei ole tal õigust tellida teenuseid, neid kasutada ega registreeruda kliendisüsteemis.

2.2 Redfox Cloud jätab endale õiguse ühepoolselt muuta üld- ja erisätteid, kui muutub teenuste olemus, ärimudel või hinnakujundus, või kui see on vajalik õigusaktide muudatuste või riigiasutuste juhiste tõttu.

2.3 Kliente teavitatakse muudetud üldtingimustest e-posti teel või kliendisüsteemis. Muudetud üldtingimused jõustuvad pärast nende avaldamist veebilehel ja kehtivad ainult teenuste tellimisele, kasutamisele ja osutamisele, mis toimub pärast üldtingimuste muutmist. Kui klient ei nõustu üldtingimuste muudatustega, ei saa ta enam tellida teenuseid ega pikendada tellitud teenuste kasutamise tähtaega. Kui klient tellib teenuseid või pikendab teenuste kasutamise tähtaega pärast üldtingimuste muudatuste avaldamist, loetakse, et ta nõustub täielikult ja tingimusteta üldtingimuste muudatustega.

2.4 Õigus keelduda tellimustest: Redfox Cloud jätab endale õiguse 5 (viie) tööpäeva jooksul alates tellimuse saamisest ühepoolselt tellimusest keelduda või see tühistada ning leping lõpetada, kui klient ei vasta sisemistele riskihindamise reeglitele, on varem teenuseid kuritarvitanud või kui esineb põhjendatud kahtlusi tellimuse seaduslikkuse osas.

2.5 Redfox Cloud ei vastuta kahju ega ebamugavuste eest, kui klient ei ole üldtingimustega tutvunud, kuigi selline võimalus oli talle antud. Loetakse, et Redfox Cloud on oma teavitamiskohustuse nõuetekohaselt täitnud, esitades lingid nendele dokumentidele tellimuse esitamise ajal.

3. LEPING JA SELLE ESE

3.1 Lepingu sõlmimiseks peab klient esitama Redfox Cloudile teenuse tellimuse, esitama kogu nõutud õige teabe, kinnitama, et ta on lugenud ja nõustub üld- ja erisätetega (sealhulgas privaatsuspoliitikaga), ning tasuma teenuste eest ettenähtud korras.

3.2 Leping loetakse sõlmituks ja jõustub hetkest, kui klient sooritab kõik käesolevas punktis nimetatud toimingud ning Redfox Cloud saab kliendilt tasu tellitud teenuste eest. Alles pärast makse saamist tekib Redfox Cloudil kohustus broneerida infrastruktuuriressursid või täita tellimus. Teenuste puhul, millele kohaldatakse automaatset pikendamist, kehtib leping järjestikuste tellimusperioodidena, kuni see lõpetatakse punktis 4.5.7 või 8. peatükis sätestatud korras.

3.3 Klient võtab täieliku vastutuse tellimuse esitamisel esitatud teabe õigsuse eest. Kui kliendi ebaõigete andmete tõttu muutub teenuste osutamine võimatuks (nt vale domeeninimi), ei vastuta Redfox Cloud kliendile tekkinud kahju eest.

3.4 Redfox Cloud kohustub ise ja/või kolmandate isikute kaudu osutama kliendile kvaliteetseid teenuseid, mis vastavad valitud parameetritele. Klient kohustub vastu võtma osutatud teenused, kasutama neid vastavalt käesolevatele üldtingimustele, erisätetele ja kehtivatele õigusaktidele ning tasuma nende eest kokkulepitud hinna õigeaegselt.

4. TEENUSTE TELLIMINE JA PIKENDAMINE

4.1 Uus tellimus veebilehel loetakse esitatuks alles pärast valitud teenuste eest edukat tasumist. Kliendisüsteemis võib klient olemasolevaid teenuseid pikendada või oma plaani uuendada, kuid sellised toimingud jõustuvad ja teenuse parameetrid muutuvad alles siis, kui Redfox Cloud saab kliendi valitud meetodi kohaselt täieliku makse. Ostukorvi loomine, arve genereerimine või plaani muutmise algatamine ilma tegeliku makseta ei tekita Redfox Cloudile kohustust teenuseid osutada ega muuta.

4.2 Kuna teenuste täitmine (ressursside broneerimine, domeeni registreerimine) algab automaatselt ja koheselt pärast edukat tasumist, ei saa esitatud tellimust enam muuta. Kui klient on tellimuse vigadega esitanud, peab ta järgima käesolevaid üldtingimusi lepingu lõpetamise või raha tagastamise osas (vt punkt 8).

4.3 Redfox Cloud jätab endale õiguse kohandada tellitud teenuste hinda tulevaste perioodide eest, kuid hind ei muutu juba tasutud perioodi eest.

4.4 Teenuse pikendamise kord:

4.4.1 Hiljemalt 7 (seitse) päeva enne teenuse kehtivuse lõppu teavitab Redfox Cloud klienti e-posti teel eelseisvast kehtivuse lõppemisest, märkides pikendamise hinna ja kliendisüsteemis saadaolevad tasumisvõimalused. Arve väljastatakse ja esitatakse kliendile pärast edukat tasumist ning see on kättesaadav ka kliendisüsteemis. Kui teenusele kohaldatakse automaatset pikendamist, märgitakse teates täiendavalt pikendamise summa, maksepäev ja teave selle kohta, kuidas automaatne pikendamine välja lülitada.

4.4.2 Teenuse pikendamiseks peab klient tasuma pikendamise eest hiljemalt kehtiva tähtaja lõpuks, välja arvatud punktis 4.4.3 sätestatud erandi puhul. Teenuste puhul, millele kohaldatakse automaatset pikendamist, tehakse makse punktis 4.5 sätestatud korras.

4.4.3 Dedikeeritud serverid: dedikeeritud serverite pikendamise tasu tuleb maksta hiljemalt 1 (üks) päev enne nende kehtivuse lõppu; automaatse pikendamise korral debiteeritakse tasu punktis 4.5.3.2 nimetatud tähtajal. Kui makset ei tehta õigeaegselt, võidakse server välja lülitada ja andmed kustutada (vt punkt 8.6.4).

4.4.4 Dedikeeritud serveri makse hilinemise korral peab klient viivitamatult võtma ühendust aadressil [email protected], et uurida teenuse käsitsi taastamise võimalust. Kui serveri andmeid ei ole veel jäädavalt kustutatud ja tehniline taastamine on teostatav, võib teenuse pikendada, kui klient tasub kindlaksmääratud täiendava käsitsi taastamise tasu ja tasub kõik võlgnevused. Redfox Cloud ei garanteeri andmete säilimist ega serveri kättesaadavust, kui makse on hilinenud rohkem kui 24 tundi (vt punkt 8.6.4).

4.5 Teenuste automaatne pikendamine:

4.5.1 Kohaldamine: automaatne pikendamine kohaldub vaikimisi kõikidele teenustele, et tagada nende katkematu osutamine. Klienti teavitatakse sellest selgelt tellimuse esitamisel, enne makse sooritamist. Klient võib automaatse pikendamise igal ajal välja lülitada punktis 4.5.7 sätestatud korras.

4.5.2 Kliendi nõusolek: tellimuse esitamisel ja makseviisi lisamisel annab klient Redfox Cloudile ja makseteenuse pakkujale kuni tagasivõtmiseni kehtiva loa debiteerida makseviisilt perioodiliselt vastava teenuse pikendamise tasu punktis 4.5.3 sätestatud tähtaegadel. Luba kehtib seni, kuni klient selle tagasi võtab.

4.5.3 Debiteerimise aeg: pikendamistasu debiteeritakse enne kehtiva tellimusperioodi lõppu:

4.5.3.1 Veebimajutuse, Cloud PRO majutuse, KVM VPS-i ja mänguserverite teenuste puhul – 3 (kolm) kalendripäeva enne tähtaja lõppu.

4.5.3.2 Dedikeeritud serverite puhul – 5 (viis) kalendripäeva enne tähtaja lõppu.

4.5.3.3 Domeenide puhul – kuni 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tähtaja lõppu, arvestades vastava domeeniregistri nõudeid.

4.5.4 Eelteade:

4.5.4.1 Redfox Cloud teavitab klienti e-posti teel igast eelseisvast automaatsest debiteerimisest hiljemalt 3 (kolm) kalendripäeva enne maksepäeva, märkides teenuse, summa, maksepäeva ja teabe selle kohta, kuidas automaatne pikendamine välja lülitada.

4.5.4.2 Kui pikendamise hind on kõrgem kui kehtiva tellimusperioodi eest, saadetakse teade hiljemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne maksepäeva.

4.5.5 Pikendamise hind: teenuse automaatsel pikendamisel kohaldatakse maksepäeval kehtivaid Redfox Cloudi hindu. Klient kinnitab, et mõistab, et pikendamise hind võib erineda esimese tellimuse hinnast, sealhulgas lõppenud kampaaniate või soodustuste tõttu.

4.5.6 Pikendamise periood: teenus pikendatakse sama pikkusega tellimusperioodiks, nagu kehtis enne pikendamist, välja arvatud juhul, kui klient on kliendisüsteemis valinud teistsuguse kestuse.

4.5.7 Tühistamine:

4.5.7.1 Klient võib automaatse pikendamise igal ajal iseseisvalt välja lülitada kliendisüsteemis – Maksete jaotises või vastava teenuse pikendamise aknas. Tühistamine jõustub viivitamatult, põhjust ei ole vaja märkida ja tasusid ei kohaldata.

4.5.7.2 Selleks et tühistamine jõustuks kehtiva perioodi suhtes, tuleb see teha hiljemalt 24 (kakskümmend neli) tundi enne maksepäeva.

4.5.7.3 Klient võib automaatse pikendamise väljalülitamist taotleda ka e-posti teel aadressil [email protected] või [email protected] või esitades päringu otsevestluse tugikanalis. Sellisel juhul täidetakse taotlus hiljemalt 1 (ühe) tööpäeva jooksul selle saamisest.

4.5.7.4 Pärast automaatse pikendamise väljalülitamist osutatakse teenust kuni tasutud tellimusperioodi lõpuni ja seda saab pikendada käsitsi punktis 4.4 sätestatud korras.

4.5.8 Makseviisi kehtivus: klient peab tagama, et kontol oleks vähemalt üks kehtiv makseviis piisavate vahenditega. Redfox Cloud ei vastuta teenuse peatamise või lõpetamise eest, mis on põhjustatud kehtetust, aegunud või ebapiisavate vahenditega makseviisist.

4.5.9 Maksevahendi andmete uuendamine: Redfox Cloud ja makseteenuse pakkuja võivad osaleda kaardiväljastajate pakutavates andmete uuendamise teenustes (ingl account updater) ja uuendada automaatselt kontol salvestatud kaardiandmeid, et teenuste osutamine ei katkeks. Redfox Cloud ei garanteeri, et sellised andmed saadakse või uuendatakse.

4.5.10 Maksevahendi kontroll: makseviisi lisamisel või enne pikendamist võidakse algatada sümboolse summaga kontrollitehing (autoriseerimine), mis tühistatakse koheselt ja mida kliendilt maha ei arvata.

4.5.11 Ebaõnnestunud makse: kui tasu ei õnnestu maksepäeval debiteerida, on Redfox Cloudil õigus (kuid mitte kohustus) korrata debiteerimiskatseid kuni 5 (viis) korda 7 (seitsme) kalendripäeva jooksul ning mitme kontol salvestatud makseviisi korral proovida debiteerida neilt. Ebaõnnestunud maksest teavitatakse klienti e-posti teel. Kui tasu ei õnnestu debiteerida enne tellimusperioodi lõppu, kohaldatakse punkti 8.6.

4.5.12 Domeenide eripära: domeeniteenuseid pikendatakse registrite määratud tähtaegu arvestades, mistõttu tasu võidakse debiteerida tunduvalt varem, kui domeeni kehtivus lõpeb. Pärast domeeni edukat pikendamist ei kuulu registritele makstud tasud tagastamisele (vt punkt 8.2.1).

4.5.13 Peatamine Redfox Cloudi algatusel: Redfox Cloudil on õigus jätta automaatne pikendamine tegemata, teavitades sellest klienti, kui teenus on peatatud üldtingimuste rikkumise tõttu, on jõudnud elutsükli lõppu (6.8) või seda enam ei osutata.

4.5.14 Varem tellitud teenused: teenuste puhul, mis on tellitud enne kliendisüsteemi uuendamist, ei kohaldata automaatset pikendamist seni, kuni klient lisab kliendisüsteemis iseseisvalt makseviisi. Makseviisi lisamisega annab klient ühtlasi punktis 4.5.2 nimetatud loa korduvateks debiteerimisteks.

5. KLIENDISÜSTEEM, KONTO JA ANDMETURVE

5.1 Andmete õigsus: klient kohustub esitama õiget, täpset ja täielikku registreerimis- ja tellimuse teavet. Registreerimine teise isiku andmeid kasutades on keelatud. Kui Redfox Cloudil on põhjendatud kahtlusi andmete ehtsuse osas, on tal õigus nõuda isikut tõendavaid dokumente ning kui neid ei esitata – piirata, peatada või tühistada konto ja peatada tellimuste töötlemine.

5.2 Konto isiklik olemus: konto luuakse isiklikult kliendile. Klient ei tohi seda üle anda kolmandatele isikutele, välja arvatud juhtudel, kui kasutatakse funktsiooni “Lisakasutajad”.

5.3 Konto jagamine: kui klient annab juurdepääsu oma kontole või teenustele teistele Redfox Cloudi kasutajatele (nt arendajad või töötajad), võtab klient täieliku juriidilise ja finantsvastutuse nende isikute tegevuse, tellimuste ja Redfox Cloudi infrastruktuurile tekitatud kahju eest. Redfox Cloud ei sekku kliendi ja tema volitatud isikute vaheliste vaidluste lahendamisse.

5.4 Vastutus turvalisuse eest: klient vastutab täielikult oma sisselogimisandmete (paroolide) konfidentsiaalsuse ja turvalisuse eest.

5.4.1 Klient vastutab kogu kahju eest, mis tuleneb ebaturvalise parooli kasutamisest või andmete avaldamisest kolmandatele isikutele (välja arvatud juhul, kui andmed lekkisid Redfox Cloudi otsese süü tõttu).

5.4.2 Klient kohustub kasutama turvalisi, tööstusstandardile vastavaid paroole ning võimaluse korral aktiveerima kaheastmelise autentimise (2FA).

5.5 Iseseisev haldamine (administraatoriõigused): kliendil on täielikud administraatoriõigused (Root-juurdepääs) renditud VPS-idele ja dedikeeritud serveritele. Klient vastutab isiklikult ja ainuisikuliselt selliste serverite operatsioonisüsteemi haldamise, tarkvara konfigureerimise ja turvalisuse tagamise eest omal kulul ja riisikol. Redfox Cloud ei vastuta kliendi ebaõigete administratiivsete toimingute tagajärjel tekkinud vigade parandamise eest.

5.6 Konto kustutamine: klient võib konto kustutada ainult siis, kui tal ei ole aktiivseid teenuseid, esitades kirjaliku taotluse e-posti teel aadressile [[email protected]](mailto:[email protected]). Konto kustutatakse alles pärast seda, kui kõikide teenuste automaatne pikendamine on välja lülitatud ja salvestatud makseviisid eemaldatud. Redfox Cloud võib säilitada teatud kontoandmeid pärast selle kustutamist seaduse ja privaatsuspoliitikaga ettenähtud ulatuses.

6. TEENUSTE OSUTAMINE JA POOLTE KOHUSTUSED

6.1 Teenuste konkreetsed tehnilised parameetrid on toodud erisätetes või veebilehel.

6.2 Redfox Cloud kohustub:

6.2.1 Osutama kvaliteetseid teenuseid, tagades 99,9% kuupõhise kättesaadavuse (SLA), välja arvatud plaanilise hoolduse, hädaolukorra tööde või vääramatu jõu asjaolude korral.

6.2.2 Tehnilise teostatavuse korral aktiveeritakse teenus 3 (kolme) tööpäeva jooksul. Kui aktiveerimine ei ole võimalik, teavitatakse klienti sellest eraldi enne aktiveerimisperioodi lõppu. Domeeninimede puhul esitatakse taotlus registrile samas ajavahemikus.

6.3 Õiglase kasutamise põhimõte (FUP): klient kohustub järgima õiglase kasutamise põhimõtteid ega ületama erisätetes (teenuseplaani kirjelduses) märgitud andmeedastuse piire. Kõikide klientide võrgu stabiilsuse tagamiseks jätab Redfox Cloud endale õiguse:

6.3.1 Piirata internetiühenduse ribalaiust (kiirust), kui klient ületab tema konkreetsele plaanile määratud andmeedastuse piirid.

6.3.2 Kliendi taotlusel kehtestatud piiride suurendamiseks võidakse pärast poolte kokkulepet rakendada lisatasusid, lähtudes sel ajal kehtivatest Redfox Cloudi hindadest.

6.3.3 Piirata ribalaiust ilma eelneva teavitamiseta, kui kliendi tekitatud hetkeline liiklus on ebaproportsionaalselt suur, põhjustab võrgu ummistust või mõjutab muul viisil negatiivselt Redfox Cloudi infrastruktuuri üldist ribalaiust.

6.4 Keelatud tarkvara ja tegevused: rangelt on keelatud majutada või kasutada serverites mis tahes pahavara, sealhulgas, kuid mitte ainult, võrguskannereid, DDoS-rünnakute generaatoreid, DNS-ummistuse tööriistu, robotvõrgu (botnet) juhttarkvara või krüptorahakaevandamise tööriistu. Sellise tegevuse tuvastamisel on Redfox Cloudil õigus viivitamatult ja ilma etteteatamiseta blokeerida konto ja lõpetada kõik teenused ilma makseid tagastamata.

6.5 IP-aadressi maine: Redfox Cloud ei vastuta pakutavate IP-aadresside maine eest kolmandate osapoolte andmebaasides (mustades nimekirjades) tellimise ajal. Kliendil ei ole õigust konkreetsele IP-aadressile ning Redfox Cloud jätab endale õiguse muuta määratud IP-aadressi tehnilistel põhjustel.

6.6 Varukoopiad: klient on lõplik ja ainus vastutav pool oma andmete varukoopiate tegemise ja säilitamise eest välistes asukohtades. Redfox Cloud ei võta vastutust andmete kadumise eest, mis on tingitud riistvara riketest, tarkvaravigadest või kliendi tegevusest.

6.7 Turvalisusega seotud peatamised: Redfox Cloudil on õigus ilma eelneva teavitamiseta peatada teenuste osutamine, kui kliendi veebileht seisab silmitsi turvaohuga (nt DDoS-rünnak) või kui kliendi tegevus põhjustab häireid tehnilisel platvormil.

6.7.1 Automaatne turvaskaneerimine: kogu infrastruktuuri ja teiste klientide turvalisuse tagamiseks on Redfox Cloudil õigus perioodiliselt skaneerida kliendi teenuse keskkonnas olevaid faile ja teavet automaatsete tööriistade abil.

6.7.2 Viiruste, pahavara, turvanõrkuste või muude ohtude tuvastamisel jätab Redfox Cloud endale õiguse viivitamatult ja ilma eelneva teavitamiseta peatada teenuste osutamine, kuni klient kõrvaldab turvaohud.

6.7.3 Redfox Cloud ei vastuta kahjude eest, mis on kliendil tekkinud sellise teenuse peatamise tõttu, ning teenuse taastamise eest võidakse rakendada täiendavat haldustasu (vt punkt 7.6).

6.8 Teenuste elutsükli lõpp: Redfox Cloudil on õigus lõpetada tehnoloogiliselt vananenud teenuseversioonide või -toodete (nt aegunud operatsioonisüsteemid, juhtpaneelid) pakkumine, teavitades klienti sellest 14 kalendripäeva ette. Sellisel juhul pakub Redfox Cloud kliendile migreerimist uuemale teenusele või tagastab proportsionaalselt raha kasutamata perioodi eest. Klient vastutab andmete migreerimise eest enne määratud tähtaega.

7. TEENUSTE EEST TASUMINE

7.1 Teenuse hind: teenuste kasutamine on tasuline, välja arvatud juhul, kui Redfox Cloud pakub prooviperioodi. Kehtivad hinnad on näidatud veebilehel ja/või kliendisüsteemis tellimuse esitamise ajal. Kõik hinnad on näidatud koos käibemaksuga (kui kohaldatav).

7.2 Maksmise kord: teenustasu tasutakse ette (ettemaksuna) valitud tähtaja eest. Redfox Cloud alustab tellimuse täitmist või teenuste pikendamist alles pärast täieliku makse laekumist. Arve väljastatakse pärast edukat tasumist ja esitatakse kliendile punktis 7.3 sätestatud korras.

7.3 Arvete saamine: klient nõustub saama arveid elektroonilisel kujul. Arved saadetakse kontol märgitud e-posti aadressile ja on kättesaadavad kliendisüsteemis. Pärast arve väljastamist ei saa selle andmeid muuta.

7.4 Broneerimiskulud: teenuse broneerimise kulud sisalduvad tasus. Kui klient lõpetab lepingu enneaegselt, tehtud makseid ei tagastata (välja arvatud punktis 8.1 sätestatud 30-päevane garantii), kuna need katavad Redfox Cloudi kantud ressursside broneerimise kulud.

7.5 Hilinenud makse tagajärjed: kui klient ei tasu teenuse pikendamise arvet õigeaegselt:

7.5.1 Redfox Cloudil on õigus peatada teenuste osutamine kuni makse laekumiseni.

7.5.2 Võidakse rakendada erisätetes märgitud hilinenud makse haldustasu, järgides punktis 7.10 sätestatud korda.

7.5.3 Peatatud teenuse taastamise (uuesti ühendamise) eest võidakse võtta täiendav ühekordne tasu, järgides punktis 7.10 sätestatud korda.

7.6 Täiendavad haldustasud (kuritarvitamise tasud): Redfox Cloud jätab endale õiguse võtta tasu täiendava tehnilise toe või haldustegevuse eest, mis ületab standardse toe mahtu, järgides punktis 7.10 sätestatud korda. See hõlmab:

7.6.1 IP-aadressi maine taastamist (eemaldamist mustadest nimekirjadest), kui blokeerimine toimus kliendi tegevuse tõttu (nt rämpspost).

7.6.2 Kliendi ebaõige serveri konfiguratsiooni või turvanõrkuste põhjustatud intsidentide uurimist ja kõrvaldamist.

7.6.3 Personali aega, mis kulub õiguskaitse- või muude asutuste päringutele vastamiseks kliendi tegevuse kohta.

7.6.4 Maksevaidluste (chargeback) haldamist ja nendega seotud makseteenuse pakkuja kohaldatavaid kulusid.

7.7 Hinnamuudatused: Redfox Cloudil on õigus muuta teenuste hindu, teavitades klienti 30 kalendripäeva ette. Muudetud hindu kohaldatakse alates lähimast tellimusperioodi pikendamisest. Kui klient uute hindadega ei nõustu, on tal õigus kuni maksepäevani automaatne pikendamine välja lülitada ja/või teenust mitte pikendada; sellisel juhul osutatakse teenust kuni tasutud perioodi lõpuni. Kui klient jätkab teenuste kasutamist pärast hinnamuudatust, loetakse, et ta nõustub uue hinnakujundusega.

7.8 Makseviisi säilitamine ja turvalisus:

7.8.1 Kliendi maksevahendi andmeid ei säilita Redfox Cloud, vaid neid hoitakse PCI DSS standardile vastava makseteenuse pakkuja taristus. Redfox Cloudil ei ole juurdepääsu maksekaardi täisnumbrile, selle turvakoodile ega muudele täielikele autentimisandmetele.

7.8.2 Makseviisi lisamisel kinnitab klient, et maksevahend kuulub talle või et selle omanik on andnud selge loa kasutada seda teenuste eest tasumiseks.

7.8.3 Klient võib makseviisi igal ajal kliendisüsteemis eemaldada või muuta. Ainsa makseviisi eemaldamisel automaatset pikendamist enam ei teostata ja teenuseid tuleb pikendada käsitsi.

7.9 Maksevaidlused (chargeback):

7.9.1 Mis tahes küsimuse korral sooritatud või eelseisva makse kohta kohustub klient pöörduma esmalt Redfox Cloudi poole e-posti teel aadressil [email protected] või [email protected] või otsevestluse tugikanalis ega pöörduma otse panga või maksekaardi väljastaja poole.

7.9.2 Maksevaidluse algatamist ilma eelnevalt Redfox Cloudi poole pöördumata loetakse kliendi lepingujärgsete maksekohustuste rikkumiseks.

7.9.3 Maksevaidluse teate saamisel on Redfox Cloudil õigus viivitamatult peatada kõikide kliendi teenuste osutamine, piirata kontol maksekaardiga tasumise võimalust ning lõpetada leping punktis 8.5 sätestatud korras.

7.9.4 Klient kohustub katma kõik Redfox Cloudi poolt maksevaidluse tõttu kantud kulud, sealhulgas makseteenuse pakkuja kohaldatavad vaidluse menetlemise tasud.

7.9.5 Redfox Cloud jätab endale õiguse vaidlustada iga maksevaidlus, esitades makseasutusele tehingut ja teenuste osutamise fakti tõendavad andmed.

7.9.6 Teenuste osutamine ja kaardiga tasumise võimalus taastatakse pärast seda, kui klient on tasunud kogu võlgnevuse ja maksevaidlusega seotud kulud.

7.10 Tasude kohaldamise kord:

7.10.1 Tavapäraselt ei kohalda Redfox Cloud täiendavaid haldus-, viivitus- ega taastamistasusid.

7.10.2 Punktides 7.5.2, 7.5.3 ja 7.6 nimetatud tasusid kohaldatakse üksnes pärast seda, kui klienti on eelnevalt kirjalikult (e-posti teel või kliendisüsteemis) teavitatud tasu konkreetsest suurusest ja alusest ning klient on andnud oma nõusoleku. Kui klient ei nõustu, vastavaid täiendavaid toiminguid ei tehta.

7.10.3 Punktis 7.10.2 sätestatud eelneva nõusoleku nõuet ei kohaldata kuludele, mida Redfox Cloud on tegelikult kandnud kolmandate isikute ees (sealhulgas makseteenuse pakkujad, domeeniregistrid, õigus- või raamatupidamisteenuse osutajad) kliendi tegevuse, tegevusetuse või üldtingimuste rikkumise tõttu. Sellised kulud hüvitatakse tegelikus ulatuses esitatud tõendavate dokumentide alusel.

7.10.4 Domeeniteenuste puhul arvutatakse registrite kehtestatud tasud (sealhulgas domeeni taastamise (ingl redemption) tasu) iga domeeni kohta individuaalselt vastava registri kehtivate hindade alusel; klienti teavitatakse neist enne toimingu tegemist.

8. TAGANEMINE, LEPINGU LÕPETAMINE JA RAHA TAGASTAMINE

8.1 30-päevane raha tagasi garantii: kliendil on õigus ilma põhjust esitamata lepingust taganeda 30 (kolmekümne) kalendripäeva jooksul alates teenuse esimesest tellimusest ja saada raha tagasi, välja arvatud punktis 8.2 sätestatud erandite korral. See garantii kehtib nii tarbijast klientidele kui ka juriidilistele isikutele.

8.1.1 Tagastamine pärast automaatset pikendamist: kui teenus on automaatselt pikendatud, on kliendil õigus 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates teenuse pikendamise kuupäevast taganeda pikendatud tellimusperioodist ja saada selle eest tasutud raha tagasi. Punktis 8.2 sätestatud erandid kehtivad ka sel juhul. Pärast raha tagastamist teenuse osutamine lõpetatakse ning kohaldatakse punkte 8.6 ja 8.7.

8.1.2 Tarbijast kliendil säilivad ka kõik imperatiivsetes õigusnormides sätestatud õigused, mida käesolevad üldtingimused ei piira.

8.2 Tagastamise erandid: raha tagasi garantii ei kehti järgmiste teenuste suhtes, mis algavad koheselt või mille kulusid Redfox Cloud ei saa kolmandatelt isikutelt tagasi:

8.2.1 Domeeni registreerimine, üleandmine või pikendamine: registritele makstud tasud on lõplikud ja tagastamatud.

8.2.2 Dedikeeritud serveri rent: konkreetsete ressursside broneerimise ja aktiveerimise kulude tõttu.

8.2.3 SSL-sertifikaadid: kui need on juba sertifitseerimisasutuste poolt väljastatud.

8.2.4 Teenuseplaani uuendused ja lisaressursside tasud: teenuseplaani uuendamise, lisaressursside lisamise või individuaalsete konfiguratsioonimuudatuste ühekordsed tasud on tagastamatud.

8.2.5 Teenused, mis on täielikult osutatud või mille osutamine on peatatud käesolevate üldtingimuste rikkumise tõttu.

8.2.6 Garantii aegumine: raha tagasi garantii ei kehti ning tasutud tasud (või nende osad) on tagastamatud, kui punktides 8.1 või 8.1.1 sätestatud tähtajad on möödunud.

8.2.7 Teenused, mille eest on tasutud krüptovaluuta või muu digitaalse varaga: kursikõikumiste ja tehingute pöördumatuse tõttu ei kuulu sellised maksed tagastamisele. Erandjuhtudel võib Redfox Cloud oma äranägemisel tagastada vahendid krediidina kliendi kontole.

8.2.8 Teenused, mille suhtes klient on algatanud maksevaidluse (vt punkt 7.9).

8.3 Tagastamise kord: raha tagastamise taotlus esitatakse e-posti teel aadressil [email protected] või [email protected], kliendisüsteemi kaudu või otsevestluse tugikanalis. Kui teenuse suhtes kehtib tagastusgarantii, tagastab Redfox Cloud raha hiljemalt 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates taotluse saamisest. Raha tagastatakse samal viisil, mida kasutati algse makse tegemiseks. Redfox Cloud ei kontrolli, millal tagastatud vahendid kliendi kontole jõuavad, kuna see sõltub kliendi panga või makseasutuse määratud tähtaegadest.

8.4 Lõpetamine pärast tagastamistähtaja möödumist: kui klient lõpetab lepingu pärast punktides 8.1 või 8.1.1 sätestatud tähtaegade möödumist, tehtud makseid ei tagastata ega arvutata ümber kasutamata perioodi eest. Need loetakse hüvitiseks teenuse broneerimise kulude ja haldusega seotud kulude eest.

8.5 Lõpetamine kliendi süü tõttu: Redfox Cloudil on õigus lõpetada leping ilma etteteatamiseta, kui klient rikub üldtingimusi (nt teostab DDoS-rünnakuid, saadab rämpsposti või ületab FUP-i). Sellisel juhul ei tagastata kasutamata perioodi eest tehtud makseid.

8.6 Teenuste peatamine, väljalülitamine ja andmete kustutamine:

8.6.1 Kui tellimusperiood lõpeb ja makset ei ole laekunud, sealhulgas juhul, kui punkti 4.5.11 kohane automaatne debiteerimine ebaõnnestus, peatatakse teenuse osutamine viivitamatult. Peatamise ajal ei ole teenus kättesaadav, kuid kliendi andmed säilitatakse.

8.6.2 Klient võib peatatud teenuse taastada, tasudes tekkinud võlgnevuse 7 (seitsme) kalendripäeva jooksul alates peatamise kuupäevast.

8.6.3 Kui peatamisest on möödunud 7 (seitse) kalendripäeva ja makset ei ole laekunud, lülitatakse teenus välja ning kõik seal säilitatud kliendi andmed, sealhulgas varukoopiad, kustutatakse jäädavalt. Andmete taastamine ei ole pärast seda hetke võimalik.

8.6.4 Dedikeeritud servereid võidakse kustutada koheselt pärast nende kehtivuse lõppu, kohaldamata punktides 8.6.2 ja 8.6.3 sätestatud tähtaegu.

8.6.5 Domeenidele kohaldatakse vastava registri määratud tähtaegu ja taastamise (ingl redemption) korda. Domeeni taastamine pärast selle kehtivuse lõppu võib olla registri määratud tasuga maksustatud, mis arvutatakse individuaalselt punkti 7.10.4 kohaselt.

8.7 Klient vastutab ainuisikuliselt oma andmete varukoopiate allalaadimise eest enne lepingu lõpetamist või teenuste kehtivuse lõppu.

8.8 Raha tagasi garantii kuritarvitamine:

8.8.1 Raha tagasi garantii eesmärk on anda kliendile võimalus veenduda, kas teenused vastavad tema vajadustele. Redfox Cloud ei salli selle garantii kuritarvitamist.

8.8.2 Kuritarvitamiseks loetakse muu hulgas: sama või sarnase teenuse korduvat ostmist ja tagastamist; mitme teenuse tellimist eesmärgiga need tagastada; kontode loomist garantii korduvaks kasutamiseks.

8.8.3 Punktis 8.1 sätestatud garantiid võib sama liiki teenuse suhtes kohaldada mitte sagedamini kui üks kord 180 (saja kaheksakümne) kalendripäeva jooksul. Seda piirangut ei kohaldata punktis 8.1.1 sätestatud tagastamisele.

8.8.4 Vähemalt ühe kuritarvitamise tunnuse tuvastamisel on Redfox Cloudil õigus ühepoolselt tagasilükata raha tagastamise taotlus.

8.9 Raha tagastamise taotluse esitamisel või lepingu lõpetamisel lülitatakse vastava teenuse automaatne pikendamine välja ja salvestatud makseviisi selle jaoks enam ei kasutata.

9. INTELLEKTUAALOMAND

9.1 Omandiõigused: kõik intellektuaalomandi õigused teenustele, veebilehele, kliendisüsteemile, nende sisule, juhtpaneeli disainile, logodele, kaubamärkidele, tarkvarale, veebilehe mallidele, disainielementidele ning kõikidele nende uuendustele või muudatustele kuuluvad ainuõiguslikult Redfox Cloudile. Teenuste kasutamine ei anna kliendile mingeid omandiõigusi Redfox Cloudi varadele ega intellektuaalomandile.

9.2 Litsentsi piirang: kliendile antakse ainult piiratud, üleandmatu ja tühistatav litsents Redfox Cloudi intellektuaalomandi (nt juhtpaneel või veebilehe koostajad) kasutamiseks ainult ulatuses, mis on vajalik tellitud teenuste otseseks kasutamiseks. Ühtegi sisu ei tohi kopeerida, levitada ega kasutada teistel platvormidel ilma Redfox Cloudi eelneva kirjaliku nõusolekuta.

9.3 Kliendi kaubamärgi kasutamine: klient annab Redfox Cloudile õiguse kasutada tasuta ja piiramatu aja jooksul kliendi nime ja logo turunduseesmärkidel (nt kliendinimekirjades, veebilehel, äripakkumistes). Klient võib selle nõusoleku igal ajal tühistada, teavitades sellest Redfox Cloudi e-posti teel aadressil [email protected].

9.4 Keelatud tegevused: kliendil on rangelt keelatud muuta, modifitseerida, kopeerida veebilehe või kliendisüsteemi lähtekoodi, rakendada pöördprojekteerimist või sooritada muid toiminguid, mis võivad kahjustada süsteemi terviklikkust või turvalisust.

10. ISIKUANDMED JA ANDMEKAITSE

10.1 Andmete töötlemine: Redfox Cloud töötleb kliendi isikuandmeid vastavalt privaatsuspoliitikale, mis on käesoleva lepingu lahutamatu osa. Klient kinnitab, et on privaatsuspoliitikaga tutvunud ning nõustub seal märgitud andmetöötluse eesmärkide ja korraga. Maksete teostamiseks ja automaatseks pikendamiseks vajalikud andmed edastatakse makseteenuse pakkujale, nagu on märgitud privaatsuspoliitikas.

10.2 Vastutus sisu eest: klient vastutab ainuisikuliselt selle eest, et isikuandmete kogumine ja töötlemine tema renditud ressurssidel vastab GDPR-ile ja muudele õigusaktidele.

10.3 Õiguskaitseasutuste taotlused: Redfox Cloudil on õigus ilma kliendi eraldi nõusolekuta avaldada kliendi andmeid ja teavet kasutatud teenuste kohta õiguskaitseasutustele, saades ametliku taotluse Leedu Vabariigi või muude pädevate jurisdiktsioonide seaduste alusel.

10.4 Turvalisus: Redfox Cloud rakendab mõistlikke tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid infrastruktuuri turvalisuse tagamiseks, kuid klient vastutab oma veebilehtede, rakenduste ja paroolide turvalisuse eest (vt punkt 5).

11. POOLTE VASTUTUS

11.1 Piiratud vastutus: Redfox Cloud vastutab ainult kliendi otseste kahjude eest, mis on põhjustatud Redfox Cloudi tahtluse või raske hooletuse tõttu. Redfox Cloud ei vastuta mis tahes kaudsete kahjude, saamata jäänud tulu, äritegevuse katkemise ega andmete kaotuse eest (vt punkt 6.6).

11.2 Maksimaalne vastutus: Redfox Cloudi koguvastutus käesoleva lepingu alusel on piiratud summaga, mille klient on tegelikult tasunud teenuste eest 12 (kaheteistkümne) kuu jooksul enne kahju põhjustanud sündmust, kuid mitte rohkem kui 100% konkreetse teenuse kuutasust.

11.3 Vastutuse välistamine: Redfox Cloud ei vastuta teenuste häirete ega kahju eest, kui need on põhjustatud:

11.3.1 Kolmandate isikute sidesüsteemide, elektrivarustuse või interneti sõlmpunktide riketest.

11.3.2 Küberrünnakutest (DDoS, häkkimine, viirused), mida standardsete turvameetmetega ei olnud võimalik mõistlikult ette näha ega vältida.

11.3.3 Ebaturvalisest kliendi koodist, vananenud tarkvarast, pistikprogrammidest või kaotatud sisselogimisandmetest.

11.3.4 Kliendi ebaseaduslikust tegevusest või kolmandate isikute nõuetest kliendi majutatava sisu suhtes.

11.4 Kliendi vastutus: klient vastutab täielikult majutatava sisu, selle vastavuse eest Leedu õigusele ning kolmandatele isikutele või Redfox Cloudi infrastruktuurile tekitatud kahju eest. Klient kohustub hüvitama kõik Redfox Cloudi kahjud (sealhulgas trahvid ja õiguskulud), mis tulenevad kliendi poolt lepingu rikkumisest.

11.5 Vääramatu jõud: pooled ei vastuta oma kohustuste täitmatajätmise eest, kui see on tingitud asjaoludest, mis ei ole nende kontrolli all (sõda, loodusõnnetused, valitsuse piirangud, globaalsed võrgurikked).

12. TEABEVAHETUS JA SUHTLUS

12.1 Peamine suhtluskanal: kõik teated, mis on seotud lepingu täitmise, teenuste häirete, arvete või käesolevate üldtingimuste muudatustega, saadetakse e-posti teel kliendi kontol märgitud aadressile või otse kliendisüsteemis esitatud aadressile.

12.2 Kättesaamise hetk: pooled lepivad kokku, et e-posti teated loetakse kättesaaduks järgmisel tööpäeval pärast saatmist, kliendisüsteemis olevad teated aga avaldamise hetkel.

12.3 Kliendi teavituskohustus: klient peab tagama, et kontol märgitud kontaktandmed (e-posti aadress, telefoninumber) oleksid ajakohased, õiged ja töökorras. Muudatuste korral peab klient need viivitamatult kliendisüsteemis uuendama.

12.4 Vastutus kättesaamatuse eest: Redfox Cloud ei vastuta, kui teated ei jõua kliendini ebaõigete kontaktandmete, täis postkasti või e-posti teenusepakkuja rakendatud filtreerimisreeglite tõttu (nt sõnum liigub rämpsposti).

12.5 Konfidentsiaalsus: suhtlus Redfox Cloudi ja kliendi vahel (sealhulgas sõnumid kliendisüsteemi piletite jaotises) on konfidentsiaalne ega tohi olla avaldatud ilma teise poole nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab.

12.6 Kaebuste kuritarvitamine: kui mis tahes isik või klient kuritarvitab ebaseadusliku sisu teatamise süsteemi ja esitab selgelt põhjendamatuid kaebusi, jätab Redfox Cloud endale õiguse peatada selliste kaebuste läbivaatamine mõistlikuks perioodiks.

13. LÕPPSÄTTED

13.1 Kohaldatav õigus: lepingule, üldtingimustele ja erisätetele kohaldatakse Leedu Vabariigi õigust.

13.2 Õiguste loovutamine: Redfox Cloud võib igal ajal loovutada oma lepingust tulenevad õigused ja kohustused kolmandatele isikutele ilma kliendi nõusolekuta, tagades, et kliendi õiguslik seisund ning õiguste ja kohustuste maht ei halvene.

13.3 Vaidluste lahendamine läbirääkimiste teel: kõik poolte vahelised vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui pooled ei lahenda vaidlust 30 (kolmekümne) kalendripäeva jooksul, lahendatakse vaidlused lõplikult Leedu Vabariigi pädevas kohtus vastavalt Redfox Cloudi registrijärgsele asukohale, välja arvatud juhtudel, kui seadus näeb ette kohustusliku kohtualluvuse.

13.4 Tarbijavaidluste kohtuväline lahendamine: tarbijast klient võib vaidlusi lahendada ilma kohtusse pöördumata. Kõigepealt peab selline klient esitama Redfox Cloudile kirjaliku kaebuse e-posti teel aadressil [email protected].

13.5 Asutustega ühenduse võtmine: kui Redfox Cloud ei vasta või ei rahulda tarbija nõuet 14 (neljateistkümne) päeva jooksul kaebuse saamisest, võib tarbijast klient pöörduda:

13.5.1 Riikliku Tarbijaõiguste Kaitse Ameti (VVTAT) poole: Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, e-post [email protected], veebileht https://www.vvtat.lt.

13.5.2 Leedu Vabariigi Sideregulaatori (RRT) poole: Mortos g. 14, 03219 Vilnius, e-post [email protected], süsteemi kaudu [https://epilietis.lrv.lt](https://epilietis.lrv.lt).

13.5.3 Vaidluste elektroonilise lahendamise platvormi (ODR) poole: http://ec.europa.eu/odr/.

13.6 Lepingu terviklikkus: kui kohus tunnistab mõne käesoleva lepingu sätte kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.